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某某旅游职业学院

毕业实习报告

题目：＿铁路贵宾室接待服务实践

学号：201104050134＿

姓名：＿王亚楠＿

专业：民航安全技术管理

实习单位：济南火车站

指导教师：宋晓燕＿

2014年3月8日

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实习单位根本情况介绍

实习单位名称某某火车站

实习单位地址某某火车站车站街17号联系

单位根本情况介绍：

某某站地处某某省会，位于京沪、胶济两大干线交汇处，随着京沪高铁的引入，所处地理位置愈

发重要，是全路重要的交通枢纽和较大的客运中心站之一，下辖某某东站。作为某某铁路局管辖的特

等站，既是展示铁路形象的重要窗口，也是某某省、某某市对外交流的重要门户。可以说，某某站所

走的每一步，都受到社会各届的强烈关注，受到上级领导的关怀帮助，得到了某某省和某某市的大力

支持。共同的努力，使得某某站在每一个时代都展示出骄人的风采。自2005年以来，获得并连续保持

“全国文明单位〞称号。某某站始建于1904年，原为德国哥特式建筑。自九十年代后，国家和某

某铁路局先后三次投资对车站进展了大规模改扩建和更新改造。2013年9月16日，一个具有崭新面

貌和现代化设施设备的某某站呈现在旅客的面前。

某某站担负着某某与周边地区每年1500多万人次的旅客运输任务，共有线路10条，站台7座，

日均发送旅客4.1万余人。

车站始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人〞的理念，倾心打造“海岱情怀〞服务品牌，在继

承车站优良传统的根底上，以博大、包容、开放和厚重、坚毅、责任的海岱真谛，重塑百年老站的崭

新形象，她正以热情、周到、优质的服务，敞开宽广和厚重的胸怀笑迎八方来客。

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实习岗位工作情况介绍

实习工作部门某某火车站贵宾室

实习工作岗位某某中烟VIP

部门负责人梁锐职务领班联系

岗位工作描述：

火车站贵宾室是专门接待重大领导进出站台的一个绿色通道。通常主要接待站长，局长，省长等

重大军区领导以与其他单位领导的人物。

一般都由领班接到任务通知，再通知我们去操作间提前准备好领导使用的杯子，茶叶，湿巾，并

提前把使用的房间打开，迎接领导的到来。为了领导进出通行一切正常，领导负责人会提前出示火车

票以与乘坐的班次，由领班通知站台值班员，进展道路引领，方便领导乘坐火车的正常通行。

日常我们会背乘车班次表，它是很重要的事情，不仅要准确记住火车班次是在几站台，几点发车，

更重要的是引导领导如何通过此通道下站台去乘坐正常发车的火车，并且每走一位领导都要去各个房

间查看是否有遗漏的乘客没有坐上火车。

本岗位平日要衣着工装，脚蹬3公分以上高跟鞋，淡妆上岗，工作时间正好运用了我校的礼仪肢

体动作，以与淑女形象。

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铁路接待服务实习报告

11As1班学号201104050134

摘要：随着社会的开展，人们的生活水平提高，就越来越注重个人的精神生活，所以好的服务也越

来越重要！人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。铁路