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管理者需具备的能力

不论在医院中所处哪一个层级，管理都是一项千头万绪的工作，

因此医院管理者必须具备和发展自身的管理能力，才能成为称职的管

理者。

过去，管理学界总是在寻找「理想中的经理人」，当时人们普遍

认为，性格特质才是管理者的重点──找到这种类型的人就适合担任

经理人。但哈佛大学（HarvardUniversity）教授罗伯特‧卡兹（Robert

L.Katz）认为，只找寻性格特质，反而忽略了管理者应该真正关心的

问题：这个人究竟能完成什么事，因此他提出管理「技能说」，被称

为「管理知能阶段论」。

一个管理者必须具备3种能力：「技术能力」、「人际能力」与

「概念能力」。对管理者个人而言，因本身所处的阶层高低和具备的

能力不同，必须调整3项能力的比例组合。

技术能力（technicalskills）

对于某项业务的了解和操作能力。管理者虽然不一定要对所辖

的业务了如指掌，但也需要拥有某种程度以上的技术能力，才能与部

属沟通，并掌握状况。

人际能力（humanskills）

能和组织内外的个人或团体，有效建立信任、合作关系的能力。

由于管理者是在群体中工作，有人际能力才能顺利完成领导部属、激

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励他人、协调沟通的任务。

概念能力（conceptualskills）

抽象思考、分析判断和组织计划的能力。管理者需要具备宏观

的视野和策略性思维，以厘清问题、拟定目标、做出决策。

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