扬州职大《旅游市场调查》黄赤橙.pdfVIP

《旅游市场调查》

调查报告

扬州职业大学10专接旅游管理专业

2011年10月

扬州人家国际酒店顾客满意度的调查与分析

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摘要：提高顾客满意度，不让顾客流失，是每个企业的核心问题之一。本文对扬州

人家国际大酒店的顾客满意度进行问卷调查和抽样调查并统计，分析顾客对该酒店不满

意或不太满意的方面，并初步提出了一些改良的建议。

关键词：扬州人家国际大酒店；顾客满意度；调查分析；改良建议

一、扬州人家国际大酒店的概况

扬州人家国际大酒店——由扬州人家置业投资建造的豪华型商务酒店，是一家产权

式酒店。酒店位于风光秀丽的古运河畔，吸运河水之灵秀，长运河畔之明珠。酒店的整

体建造风格志在表达现代化和古老传统的完美结合，充分展现古城扬州深厚的文化底

蕴，是扬州魅力之所在，同时透出扬州现代化城市发展的活力。春风十里，竹西佳处。

同时也是是一家具有时代特征及浓郁地方特色、按国际高星级标准设计建造的涉外高级

旅游商务酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古运河