电信员工述职报告实用范文.docVIP

尊敬的领导：

我是一名电信企业的员工，非常感谢领导能够给我这次述职的机会。回顾过去一年，我在工作中遇到了很多挑战和机遇，我将在下面的述职报告中向领导汇报我的工作成果和经验。

一、业绩表现

在去年的工作中，我主要负责电信客户的服务与维护。我的服务范围包括帮助客户解决各类电信问题、处理投诉、咨询等等。在这方面，我取得了以下的成绩：

客户服务水平提高了很多

为了提高客户满意度，我在工作中积极地向客户了解问题，提供个性化的服务，力求为客户提供最优质的服务。在服务过程中，我认真倾听并快速响应客户的需求，尽最大努力让客户满意。同时，我也不断学习电信知识，并根据客户的需求给予合理建议，为客户提供更好的、精准的服务。这样的服务态度也得到了很多客户的赞扬和认可，老客户继续使用公司服务且推荐新客户使用。

业绩达到预期目标

在一年的服务中，我共接待了500多个投诉电话和咨询电话，单单通过我的解决和咨询率就达到了90%以上，大幅提高了公司的客户转换率。公司给我定的销售业绩目标也都在我的努力下达成，客户数量和销售额均呈现出持续上涨的趋势。

二、沟通协作

在工作中，我与同事之间的沟通协作也非常重要。我始终坚信，只有与同事之间保持良好的沟通和团队协作，才能更好地提高工作效率和服务质量。

搭建团队协作平台

在值班期间，我经常借助电信系统的资源，如思客系统和以及云呼叫系统，维护及突发任何状况解决，保障用户畅享更为便捷及快速的服务。

加强部门内部交流

在部门会议上，我积极提出自己对电信服务的看法和建议，并听取同事的意见和建议。同时在工作中，我也会与同事进行良好的沟通，并及时汇报工作进展和效果。这使得我们团队内部的协作有效、高效。

三、自我学习与提高

我始终坚信，作为一名员工，不能仅仅满足于现有的工作技能和知识水平，要随时关注业界新技术和新服务，尝试去学习并掌握。

关注电信行业动态

我经常浏览电信相关新闻和技术报告，深入了解电信行业动态和市场趋势，以此作为业务拓展和增加客户的思路。

不断学习电信服务知识

计算机语言是电信行业中必备的基础技能，我不断学习和掌握最新的计算机语言知识，例如python、javascript和html，为客户提供更为精准的服务。

积极参加培训和学习

我也积极参加相关的培训和学习，通过这些活动，我不仅开阔了视野，增加了知识面，也学习到了更好的方法论，应用到工作中提高工作效率和服务质量。

总结

在过去一年的工作中，我取得了较好的业绩、协作合作能力得到了明显提升，同时也在不断积累、提高自身的知识和技能，以期更好的贡献给公司并为客户提供更好的服务质量。

最后再次感谢领导的关心与支持，我将会不懈奋斗，争取成为更好的电信员工。

谢谢！