百世快递客户关系管理存在的问题及对策研究开题报告.doc

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河北机电职业技术学院

毕业论文（设计）开题报告

课题名称：

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指导老师：

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年月日

一.论述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义：

最近几年，我国电子商务市场呈现快速增长，市场规模从2008年0.13万亿上升2015年的3.8万亿。电子商务市场的快速增长也导致物流需求的增加，特别是C2C电商行业，几乎都依赖于第三方物流企业。虽然我国的第三方物流企业起步相对较晚，但电子商务的快速增长，却使得物流业发展极快。2015年，中国物流业务量达到206.7亿件，同比增长48%;2010-2015年的复合增速为43.7%;收入规模达到2770亿元，同比增长35%。最近两年物流业件量和收入增速相对较为平缓，但网购市场空间仍存在巨大的潜力，预计行业未来5年仍会保持较高的增速。而第三方物流企业的核心就是客户,其最主要的任务就是为客户服务，所以保证客户的满意度是提高企业核心竞争力必不可少的重要环节。这就要求我们对企业获得的数据进行大量的收集和准确的分析，从中挖掘有效的信息。

发现企业存在的不足,及时改进和优化。而百世快递作为处在发展阶段的第三方物流企业,如何提高客户满意度,实行有效的客户关系管理更是其现阶段要解决的主要问题之一。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程1。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

二.研究的基本内容，拟决定的主要问题：

本文试图利用客户关系管理的理论知识，对百世公司的客户关系管理进行简要分析。通过详细介绍百世公司的发展状况，分析百世公司发展的利弊得失，面临问题及风险，提出可行性的解决方案，为百世公司客户关系管理的发展提供了有益的探索。

三.研究步骤，方法及措施：

一了解百世现状，分析其环境影响，其中有政治因素，经济因素，文化因素，技术因素。

二微观分析，分析其竞争对手和替代品，最后是议价能力。

三找出百世公司的优势及劣势分析其中潜在的问题

四给出加强客户关系管理的策略

四.研究工作进度：

第一周选题

第二周确定论文题目

第三周开始写开题报告

第四周开始写论文初稿

第五周完成论文初稿

第六周论文定稿

第七周论文答辩

五.主要参考文献：

[1]谭坤谷妍.公安机关对快递监管的现状研究，2019(9)

[2]李超物流视角下快递监管问题研究，2019(11)

[3]陈嘉韵，韶关市快递市场政府监管存在问题研究2019.

4岳坤坤.南京市快送业政府监管问题及对策研究2019

5彭情.江西省“快递+”项目推进中的现状、问题及对策研究-邮政监管视角,2019

6谢品.美国邮政涉及快递业部分立法发展历程2008(24)

[7]李栋梁.中国民航运输业国际竞争力研究2010

[8]卢修理，基于博弈设计的价格竞争策略研究2006

[9]于剑,李艳伟，褚衍昌，崔婷.民航运输产业竞争力评价研究.第三届(2008)中国管理学年会

论文集，2008.

六.系（教研室）

系（教研室）主任：

年月日

七.院领导审核意见：

1.通过2.完善后通过3.未通过

负责人：

年月日