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第三单元礼宾服务课件.pptxVIP

第三单元礼宾服务课件.pptx

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    01Chapter

    礼宾服务的定义

    礼宾服务的分类根据服务范围和内容，礼宾服务可以分为门童服务、行李服务、前台接待服务、导游服务等。门童服务包括为客人开车门、叫车、指挥车辆停放等；行李服务包括行李寄存、搬运等；前台接待服务包括客房预订、入住登记、咨询解答等；导游服务包括景点讲解、行程安排等。酒店或旅游景区可以根据实际情况和客户需求，提供个性化的礼宾服务项目，以满足不同客人的需求。

    礼宾服务的原则热情周到专业细致

    02Chapter

    迎接宾客010203迎接准备迎接过程后续服务

    安排住宿选择住宿预订住宿入住服务

    安排交通交通安排交通工具选择交通指引

    安排餐饮餐饮选择用餐服务根据宾客的口味和需

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