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希尔顿酒店的管理理念

希尔顿酒店公司已是世界公认的饭店中的佼佼者。希尔

顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住和服务希尔

顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了.

康拉德﹒希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，

总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒

店管理的七条金科玉律：

1。酒店连号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适

应不同城市的需要；

2。预测要准确；

3.大量采购；

4.挖金子：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间；

5。为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，

要特别注意培养人才;

6。加强推销，重视市场调研,应特别重视公共关系，利

用整个系统的优势，搞好广告促销；

7。酒店之间互相帮助预定客房；

具体说来希尔顿酒店的成功得益于其全面创新的管理模

式，他们体现在以下几个方面:

1。细分目标市场，提供多样化的产品;

2。高标准的服务质量监控;

3。严格控制成本费用；

4。以人为本的员工管理战略;

5。积极全面地开展市场营销活动；利用新技术。

创立希尔顿的鼻祖康拉德。希尔顿是一个精力充沛和能

干的实业家，又是一个实实在在的了天派。他把自己的成功

归结为：

1。发现自己的特有天资；

2.有大志,敢想、敢干，懂憧憬;

3。充实；

4.对生活充满激情；

5。莫让你占有的东西占有了你；

6。有麻烦莫担忧；

7。担当起自己对这个世界的全部义务；

8。不要沉迷于过去；

9.尊重别人对任何人也不要鄙视;

10。部间断的满怀信心的祈祷。

培养优秀员工的六种法则

如何使我们的员工成为优秀的员工，并组成出色的团

队，如何引导员工正确的认识自我，认同自己的职业和工作,

是一个企业是否具有活力，是否成功得关键。

企业兴衰,员工有责，酒店利益第一，团队荣誉至上。我

们每一个人就犹如一盒火材里的一根,我们都具有照亮别人

的价值，犹如黑暗中擦亮的那根火柴,让你看见希望所在.火

柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能，我们也一样，只有通

过对工作的热情,增强对团队的认同,通过工作实现自己的人

生价值。

为打造品牌而努力，为市场竞争而发展,我们的企业，从

胜利到优秀再到卓越，不可缺少的是发挥被企业称之为灵魂

的员工精神。

培养优秀员工应遵循工作中的六大法则：

法则一：激发工作热情。认同自己的职业和工作,保持对

工作的热情,增强团队认同感。

法则二：谋求集体燃烧。提升参与意识，融入团队精神,

发挥集体力量，增强团队凝聚力,形成星火燎原之势,推动团

队取得绩效。

法则三：寻找工作中的乐趣.从工作中得到快乐和满足.

法则四:尊重他人的燃烧。被尊重是人类共同的需求，互

相尊重，才能产生力量。

法则五：实现燃烧的价值.将个人目标与团队目标对齐，

在实现团队目标时,实现自己的目标，实现自己的价值.

法则六:允许失败。要用内心和宽容对待员工的失败。失

败也是一种奉献,没有失败的员工,九没有成功得企业。员工

犯了错误应该让他们明白,这不是最重要的,真正能够导致失

败的是犯了却极力加以掩盖，不去改正。

让我们将每位员工都成为追求卓越、在职业生活中实现

自我价值的有责任感的人。

最可爱的人

每一个夜雾降临，华灯初上之时，当忙碌了一天的人们

放下满身疲惫,于这富贵炫丽的酒店大厅里推杯换盏、觥筹交

错，轻松地享受生活，品尝餐餐美食之际,或许,你的目光会

关注着精彩纷呈的舞台;或许，大家的焦点都会聚集到宴席的

主角；或许，更多的评论与赞美都会围绕着丰盛的菜肴。

而此时此刻,手捧相机，我的镜头却更多聚集着另一个群

体，似乎每一个角落都有他们的身影,他们的每一个细微的表

情和动作,使我在扑捉画面的凝思中猛然发现了一道亮丽的

光彩，平凡而又是那样的不经意，但却在一瞬间让我蓦然而

生的一种感动和震撼。于是乎，镜头随着思想对着一个个忙

碌的身影,快门在指尖不停摁动，不愿错过任何一个细节，不

愿放过一丝表情。