便利店员工客户关系维护培训.pptx

便利店员工客户关系维护培训汇报人：PPT可修改2024-01-30

目录contents客户关系维护重要性便利店员工角色定位与职责客户关系建立技巧与方法客户关系维护策略与实践沟通技巧与礼仪规范培训团队合作与跨部门协作能力提升

CHAPTER01客户关系维护重要性

通过热情、周到的服务，满足客户需求，提升客户体验。提供优质服务关注客户需求建立信任关系积极倾听客户意见和建议，不断优化产品和服务。与客户建立长期稳定的信任关系，提高客户对企业的认同感。030201提升客户满意度与忠诚度

为会员提供积分、折扣等优惠措施，吸引客户再次消费。提供会员优惠通过短信、邮件等方式定期向客户推送促销信息，引导客户复