指数函数及其性质教学课件.pptVIP

思考题：1.领导的权利从何而来？应如何正确使用权利？2.请对人性假设理论加以介绍。3.请介绍管理方格理论的内容。4.什么是权变理论？请结合自己的成长经历分析领导生命周期理论的运用。教学要点：1.了解沟通的过程以及良好沟通的重要性和无效沟通的危害2.了解四种沟通媒介3.掌握沟通网络4.把握管理者沟通技巧5.3领导与沟通5.3.1沟通与管理沟通（communication）是指两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息分享。（1）良好沟通的重要性（2）沟通过程：传播阶段与反馈阶段（3）无效沟通的危害性5.3.2信息充裕与沟通媒介

四种沟通媒介：（1）面对面沟通（2）电子传送的口头沟通（案例：声讯邮件中的窃听）（3）个人书面沟通（4）非个人书面沟通管理者提示(1)对于那些重要的、个人的，或易引起误会的信息，考虑采用面对面或电视会议的沟通方式。(2)用电视会议的方式代替面对面沟通，以节约时间和旅费。(3)当不在办公室时，经常检查声讯邮件。(4)对于一些较为复杂而又需要备查的信息，只用书面沟通，或者采用面对面沟通、电子传送的语言沟通、电视会议与书面沟通相结合的沟通方式。(5)制定明确的政策说明公司电子邮件可用来干什么、不可用来干什么，并且将这项政策传达给组织的每一个成员。5.3.3沟通网络沟通网络：在组织中信息流入和流出群体和团队的的通道。（1）群体和团队中的沟通网络轮型网络链型网络环型网络全通道网络（2）组织沟通网络非正式沟通网络－小道消息5.3.4管理者沟通技巧

（1）作为信息发送者的管理者沟通技巧①发出清晰和完整的信息②将信息编译成接收者易于理解的传输符号③选择适当的传输媒介④选择接收者能监控的媒介⑤避免信息被过滤和曲解⑥信息中应包含反馈机制案例：为耳聋者选择沟通媒介⑦提供准确的信息案例：为减少谣传而提供准确信息（2）作为信息接收者的管理者沟通技巧

①集中注意力②成为好的倾听者③移情思考题：1.请对四种沟通媒介加以介绍。2.什么是沟通网络？有哪些类型？请介绍。3.如何提高管理者的沟通技巧？管理者提示（1）确保所发出的信息清楚、完整，并将其编码为接收者能明白的符号，通过接收者能监控的媒介发出。（2）在组织中建立相互信任，避免信息过滤和信息扭曲。（3）将信息通过能收到反馈的方式发出。（4）注意接收到的信息，做一个好的聆听者，尽力理解信息发送者的观点。（5）融合不同的语言风格，理解语言风格影响组织沟通的方式。（2）贡献第一：揭示管理过程中一个基本事实第二：区分了激发人们积极性的两类因素第三：指出了对人的工作和精神激励的重要性（3）双因素理论的应用:工作丰富化——实质:扩大工作内容（4）双因素就与需要层次论的关系共同--对应关系:1.2.3层次=保健因素;4.5层次=激励因素区别:针对性不同.马氏:需要,动机赫氏:满足需要的目标,诱因2.弗隆的期望理论(1)期望理论的内容M=V·EM－激发力量。这是指凋动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度。V－目标效价。指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。F－期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。（2）分析与启示a.当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种结果的可能性很大时,即他的主观努力与积极性便会很大,从而领导者用此和结果来激励完成就可以得到很好的效果b.效价与期望值的不同结合,可产生激发因素c.进行激励要处理的三种关系:个人努力与绩效绩效与奖励奖励与个人需要d.处理的艺术：3.亚当斯的公平理论

（1）公平理论的内容横向比较纵向比较Op/Ip=Oc/IcOpp/Ipp=Opl/Ipl（2）分析与启示公平理论表明：组织成员的积极性与其所得报酬的绝对值并无直接必然的联系,而与自己和家人的报酬/贡献的相对比较值密切相关,同此管理者应尽量私心和偏见，尽量作到”一碗水端平”。4.斯金纳的强化理论（1）强化理论的内容正强化：奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。负强化：惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。连续强化：是对每一个组织需要的行为都给予强化。间隙强化：是经过一段间隔才强化