客户回访管理制度.docVIP

上海龙阳矿山机械有限公司客户回访管理规定

1目的

为了刚好、真实驾驭销售的状况，全面了解客户的服务需求，刚好发觉销售中存在的各种问题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满足度，特制定本管理规定。

2适用范围

本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特殊客户的特定回访。

3职责

3.1客服人员依据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》，包括询盘具体信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。

3.2客服人员依据公司状况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的看法，并仔细填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。

3.3主管领导