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PSE服务主题演讲比赛

部门：红火鸟品牌事业部

姓名：李霸中;一、引题;二、点题;一、是什么？;第二、PSE服务是矛盾论

1、心理上的矛盾：也许我们的服务意思不够强烈，由此首先要克服心态的矛盾、建立起服务意识：（服务为人人、人人为服务）

2、对与错的矛盾：市场有开与不开、规划取舍的矛盾；终端有销售跟进、售后服务的矛盾、物流有合理调配、订货出货的矛盾、事业部有统筹规划、指点江山的矛盾；职能部门有服务到位、急人所急的矛盾，这些种种矛盾背后是谁对谁错、谁对的多、谁错的多的矛盾。解开这个矛盾前提需要PSE服务

3、服务由量变到质变：一开始我们没有把工作当做服务的习惯，强迫自己去领会去实践、慢慢的就变成我们的习惯，做到（服务像平时、平时像服务）只有这样，我们会自觉的提高速度、提高效率、也会自觉地给人微笑！这是PSE服务;第三、PSE服务是重点论

1、事情取舍把握重点：大事、小事；内部事、外部事；总部的事、分公司的事、不管什么事，把握重点、合理取舍

2、按顺序按步骤也有重点：卖一双鞋是讲逻辑的、讲究秩序：由吸引人、认识人、介绍产品到人、推销产品到人、售后服务到人。你颠倒过来看看能不能卖的出去？

3、做事方式要有重点：什么事情讲究快为主、什么事情讲究效率为主、什么事情讲究微笑、态度好。这是做事方式也要讲重点;第四、PSE服务是主动论

1、主动的心态：没有良好的心态，就不能主动的服务、更谈不上PSE服务！感悟生活的真谛、明了工作的性质，这是人生大舞台、主动服务为人、也是主动被人服务。这样我们就会很开心的做事，主动做事，这是PSE服务！

2、主动的学习：非学无以广才、非志无以成学；我们都不是没有志向的人，既然有志向、那么非主动学习不可，激流勇进、不进则退。爱学习、有志向也是PSE服务！

3、主动的做事：一个又良好心态、志向远大、渴求学习的人，他还会不主动学习吗？这是PSE服务！;;二、为什么？;三、怎么样？;3、换位思考、将心比心：古人云“不识庐山真面目、只缘身在此山中”难道不会给我些警示，当你在不同的岗位、面对不同的代理商、消费者；面对物流抑或市场、又或者销售、还是品牌等方面的事与人，如何快速、高效、微笑？

要换位思考、将心比心。一换、一比，我们会平和很多

4、把握原则，积极灵活：如果我们知道了服务的本质、如果我领会了PSE真谛。我们会有：“众里寻她千百度、蓦然回首、那人却在灯火阑珊处”的感叹，其实许多事情都是这样、是原则、也需要方法。就好比一颗树、太笔直了容易断、弯曲点生长更加饱满。;四、结束语;谢谢聆听！