QCC多媒体教学课件.pptVIP

认识“QcC”;;品管思想;;中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈

浙江大学医学附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动

厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室;;;;同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈

针对所选定的部门内部的问题

以自动自发的精神，结合群体智慧

通过团队力量，运用各种品管手法

使成员感受到参与感、满足感、成就感

;;遵循PDCA循环的活动规律PLAN计划，DO执行，CHECK检查，ACTION总结；

以事实为依据，用数据说话，包括找问题、选课题、定目标、查要因、定对策、评效果；

应用统计方法。统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；统计方法：全数检验或随机抽取。;1.管理，教育用2.改善，解析用

3.源流管理用4.现场操作标准用;1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案

2.用以认清事实与突破现状;又称智力激荡法、脑力激荡、自由思考法

是一种激发性思维的方法

联想是基本过程

原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色;;;禁止批评

不任意的批评见解的好坏

自由奔放

追求提案量

充分活用别人的见解

集思广益，团队的叠加性

;由规划单位分派

自行组圈;圈长：QCC的灵魂人物

熟悉品管圈的精神、意义和作法,要有“我能把品管圈带好”的企图心

领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛

关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长

做好辅导员与群员之间的沟通桥梁;圈员：基石

了解品管圈的精神、意义和方法

认真执行分派到的各项工作

积极参加圈会，踊跃发言

遵守作业标准书，并督促其他工作人员

发现标准不妥，向圈长或辅导员反应

与其他圈员情感交流，互助合作;辅导员：由直属主管担任

了解并认同品管圈的精神、意义和做法

并辅导日常活动

对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题

营建部门内自主自发的活动气氛

经常性关心所属品管圈的活动状况

适度评价及鼓励品管圈;;;;;;;1.主题选定;;当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题;;发现问题的方法??—十点分析法;

降低食管癌导管留置时间内的意外拔管率;1.主题选定;甘特图;每月的周次是否正确（有些月有五周）

每步骤所计划的时间是否合理

是否有列每步骤的负责人（使用QC手法）

是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上

计划线及实施线不符合之处是否有提出说明;1.主题选定;

日期

原因

项目;QCC;1.主题选定;在11月4日前降低食管癌导管留置时间内的意外拔管率

目标值设定：10.19%食管癌导管留置时间内的意外拔管率降低至5.18%

设定理由

目标值=现况值－改善值

=现况值－(现况值×改善重点×圈能力）

=10.19%－(10.19%×81.9%×60%)

=5.18%;目标图;1.主题选定;QCC;QCC;QCC;因果关联分析图;因果关联分析图分析结果;1.主题选定;对策拟定评分;;;;1.主题选定;;;;;1.主题选定;;;;1.主题选定;;;1.主题选定;;;一个持续改进服务和质量的活动

提升满意度

节约成本

提高效率

优化流程

改善安全

提升质量;一个科学务实的工作流程

用头脑风暴法发现和罗列问题

投票法集中小组意见

用问题陈述法界定问题范围

用核查清单表收集现状

用鱼骨图列出不同层级的要因

用标准流程图展示工作流程

用甘特图列出行动计划

用点线图表现效果推移等等;一种和谐的文化氛围

在QCC活动中，小组成员建立了友谊

集体决策，集思广益，达成共识

团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，增强团队凝聚力

意见、建议得到重视，提升员工满意度

;组织繁荣;小结;谢谢聆听！;谢谢聆听！