目标管理操作手册.docx

天凰国际

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TIANHUAMSINTERHAT[GNAL

目标管理标准化操作手册

人力资源中心

2013

第一章目的 错误!未定义书签。

第二章意义 错误!未定义书签。

第三章制定目标规范 错误!未定义书签。

第四章如何管理月目标 错误!未定义书签。

第一条哪些人需要制定月目标 错误!未定义书签。

第二条确定下月工作重点 错误!未定义书签。

第三条上传月报 错误!未定义书签。

第四条审核月报 错误!未定义书签。

第五条召开月度会议 错误!未定义书签。

第六条修改月报 错误!未定义书签。

第七条执行过程如何管理 错误!未定义书签。

第八条填写总结 错误!未定义书签。

第九条填写建议、寻求支持和汇报部门管理情况 错误!未定义书签。

第五章管理层如何管理周目标 错误!未定义书签。

第六章员工如何管理周目标 错误!未定义书签。

第七章目标管理技巧 错误!未定义书签。

第八章附则 错误!未定义书签。

第一章目的

为贯彻落实目标管理，帮助员工正确制定目标，特制定本手册。

第二章意义

第一条可作为员工正确使用目标管理的操作手册；

第二条可作为检查目标是否符合规范的检查标准。

第三章制定目标规范

第一条符合局部服从整体原则。个人目标要支持部门目标达成，部门目标要支持中心目标达成，中心目标要支持公司目标达成

第一款案例：营销中心下个月目标是新产品有效UV达到50万，媒介推广部作为营销中心的子部门，那么根据局部服从整体原则，媒介推广部下个月目标应该是：

第一项错误：推广方案不包括新产品，只有老产品；

第二项正确：围绕新产品制定推广方案。

A是错误的，因为营销中心的目标是新产品，A的部门目标没有支持中心目标。

B是正确的，B的部门目标支持中心目标。

第二条符合短期服从长期原则。周目标要支持月目标达成，月目标要支持季度目标达成，季度目标要支持年度目标达成，年度目标要支持长远战略达成

第一款案例：客服中心下个月目标是培养10名新客服，达成标准是可以独立负责售前客服工作，并且KPI达到合格标准。根据短期服从长期原则，那么客服中心的周目标应该是：

第一项没有培养新客服目标；

第二项周目标包含培训课件、培训流程和测评方法等培养新客服的具体目标。

A是错误的目标，因为周目标没有支持月目标。B是正确的，围绕月目标来分

解周目标从而达到符合短期目标服从长期目标的原则。

第三条符合过程服从结果原则。过程目标支持结果目标，结果目标指引过程目标。可以直接对结果负责就制定结果目标，不能直接为结果负责就制定过程目标

第一款案例：招聘部下个月的目标是录用50名员工和10名管理者，一般面试10个人可以录用1个人，根据过程服从结果原则，那么招聘专员下个月的目标应该是：

第一项录用50名员工和10名管理者；

第二项下个月可面试人数达到600人。

A是错误的，招聘专员决定不了员工是否可以被录用，可以支持到部门目标的是筛选简历后要求应聘者来面试，所以B是正确的，根据录用率可以计算出招聘专员的目标。

第四条符合SMART原则

第一款Specific具体

第一项错误目标：客服专员通过培训做到专业；

第二项正确目标：客服专员通过培训做到电话响3声后接起，并一字不差说出预定标准话术；

第三项重点：目标要具体才能确定到底要做什么事情。

第二款Measurable可衡量

第一项错误目标：拓展媒介渠道投放广告，明显提高品牌辨识度；

第二项正确目标：拓展3个媒介渠道投放广告，下月有效UV增加30万；

第三项重点：目标要可以衡量才能判断是否完成，可衡量不一定要量化。

第三款Attainable可实现

第一项错误目标：下个月客户投诉率从30%降低到1%；

第二项正确目标：下个月客户投诉率从30%降低到15%；

第三项重点：目标要有挑战性才能激发员工动力，但也要努力后可以达到。

第四款Relevant相关性

第一项错误目标：给仓库管理员培训网店运营技巧;

第二项正确目标：给仓库管理员培训降低仓储成本技巧。

第三项重点：目标要和岗位职责或者当前任务相关。

第五款Time-based时间限制

第一项重点：任何目标都要有完成时间限制，才能反映工作的紧急程度，也才可以考核是否达成。

第四章如何管理月目标

第一条总监、经理和主管需要制定月目标；

第二条管理者每月最后一个工作日主动向上级了解下月工作重点，然后从季度目标中分解得出下月目标

第一款主动寻找上级沟通，尽量考虑全面，避免事后修改；

第二款若还没有季度目标，则根据上级对当月工作要求分解得出当月目标；第三款上下级必须对目标达成一致。

第三条每月最后一个工作日下班前，填写下月目标并上传到JIRA。下面详细描述填写规范，可对照月报模板使用

第一款文件名格式

第一项总监：2013年X月+完整中心名称+中