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跟我学跟单TEXTILEMERCHANDISER

任务导入同学们，大家知道客户关系该如何科学管理吗？如何得到客户信息并进行有效跟进呢？通过本章的学习，相信你会得到答案。

目录1、客户关系管理2、客户分类管理3、客户信息与跟踪

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,简称CRM）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户，增加营业额，并通过商务流程来有效地降低企业经营成本。一、客户关系管理

客户关系管理的内涵中，包含着三个层面：客户是企业最重要的资源之一。他将最终客户、分销商合作伙伴等客户作为企业的最重要资源，以“客户”导向取代“产品”导向，示意客户决定着一个企业的命运。对企业与客户之间的关系要进行全面管理。企业与客户之间不仅仅是签合同、处理订单、发货、收款等销售过程所发生的业务关系，还包括企业在营销与售后服务过程中所发生的各种关系，对其进行全面管理江汇显著提升企业的竞争力，降低营销成本，减少客户的投诉。二、客户关系管理内涵一、客户关系管理

客户分类整理的原则跟单员对客户的管理主要是对客户进行分类整理，以便更好地为企业开展针对性的业务。进行客户分类整理须贯彻下列原则：（1）客户的可衡量性