12.2 文件资料整理----客户服务.pptVIP

跟我学跟单TEXTILEMERCHANDISER

任务导入同学们，大家知道在纺织品跟单过程中如何进行客户服务吗？如何处理客户投诉呢？通过本章的学习，相信你会得到答案。

目录1、客户服务2、客户投诉的接受与处理

客户服务：是指与跟单员所关联的产品事后事务处理，其主要包括：调查客户的满意度；接受与处理客户的各种反馈信息、投诉和抱怨等；针对问题提出改善措施；处理退修产品。一、客户服务

客户的联络跟踪跟单员主要是以电话跟踪客户为主，通过定期与客户联络的形式跟踪客户的各种情况，及时处理客户的投诉，最终与客户建立良好的合作关系。（一）客户的访问客户访问或联络的目的在于：（1）创造一个与客户交流的机会，联络感情，并向客户传达资料、样品等无法表达的信息；（2）对客户的经营风格和个人素质进行考察，了解客户的信用状况，作为是否下订单等的依据；（3）听取对方的要求和建议，诱导客户决策。一、客户服务

客户访问或联络应事先做好客户有关资料、产品资料样品等准备，背好各类文书、票据和印章等，并确定客户的联络计划。客户联络的内容应包括：联络重点、预计订货品种、数量、金额、定期访问次数和联系时间。在客户访问或联络中，应注意的问题是：（1）恪守访问计划，不进行推销目的以外的行为；（2）不应与客户长时间闲谈；（3）掌握洽谈主动权，不为客