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摘要
下商业营运面临很多挑战，消费者难以出行，一方面促进了线上零售的发展，另一方面又极大遏制了线下实体店的销售。当前趋于平稳，线下实体超市如何应对造成的购物情况，宅形态影响下如何增加超市客源，是超市发展必须面临的问题。而深度提升服务对于超市来说是发展线下必选，吸引客源、保有忠实顾客的重要取胜法宝，提高服务质量将会显著地改善超市的销售绩效。本文以桂林WEM中山北路店为研究对象，在翻阅前人文献的基础上，应用服务质量的相关理论，使用基于
SERVQUAL服务质量模型的调查问卷进行调查，再结合该超市当前发展情况，汇总整理相关数据分析得出该连锁超市的服务质量问题表现在服
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