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新QC七大手法研讨

(1)人的品质TQM的关键因素是人，这包括组织的管理层和各级员工。在任何情况下，就算是高度机械化的环境中，工作的执行到底是取决于人的。因此，为使企业致胜，首先便在员工的意识上、认知上下功夫。而这也是最困难的。以管理层--特别是对高层管理--来说，需处理的课题包括：订立愿景制定策略指标及量度资源管理领导方式管理发展有关员工的课题包括：技能与工作能力组织架构及工作岗位设计绩效管理激励赋权TQM既不是一项运动，也不是一个节目，而是一种生活方式，故此有必要建立品质文化。有关课题包括：价值观及行为文化改变(2)系统及流程的品质流程是执行工作的手段，是跨越功能的、是把价值提供给市场的。流程必须前后兼顾，滴水不漏的。要达到这个境界，须处理的课题包括：流程管理及改善业务流程更新及重整品质功能部署工作分析统计制程控制借鉴学习与供应商的关系流程经过改善后固然需要制度化，而相关的流程也需要有效且有效率地管理。这便需要管理系统的建立了。(3)产品及服务的品质推行TQM的地方应集中在“现场”。“现场”就是活动进行的地方，是产品实际在开发或生产中的地点，或者是提供服务的地方。在“现场”的不断改善最后会为顾客带来长期持续的满意。“现场改善”可采用很多工具，例如：产品/服务创新解题工具五常法品质圈适时库存等利益持有人