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喜茶私域运营复盘

根据官方数据显示，截止到

根据官方数据显示，截止到2021年第一季度，小

程序喜茶go的会员数量已经超过3500万，喜

茶线上下单率占81%。

与之相比，星巴克目前在中国的会员数为1540万，还不到喜茶的1/2。

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一、“线上+线下”引流：触点多

一、“线上+线下”引流：触点多

1.线下门店排队引流法

①小程序—从解决排队问题起步

喜茶的隐患——排队。短期内排队可能会为一个品牌造势，给人营销出一种这个牌子人受欢迎的感觉；但从长期来看，除了忠实用户以外的人，很有可能会被排起的长队阻拦在外。

为了应对这个问题，喜茶在2018年上半年5月就推出了小程序喜茶go。这比靠线上裂变发家的瑞幸，早了三个月；星巴克更是一直到2020年 才有小程序。

虽然一开始推出小程序喜茶go是为了解决排队问题，但是因为早入场，喜茶在不知不觉间已经通过小程序点单，积累了大量的私域流量。截止到目前，喜茶go的会员数量已经超过3500万。

②大量快销店作为新触点

为了在线下进一步推广小程序，喜茶还推出了专门为小程序服务的go快销店。这些店面积不大，门口的玻璃上和店内到处都是小程序的二维码。每当用户进店，店员就会在旁边提醒，本店只能通过小程序下单。

通过大量的快销店，喜茶就能将自己