客房部经理考核专项方案.docVIP

客房部经理考评方案（试行）

考评奖金

月绩效考评工资组成

考评明细

营业收入

元

1、完成月度经营指标（实收款）奖励元。

2、超额完成指标，按超出部分6‰奖励。

成本费用控制元

1、客房部综合毛利率控制94—95%（含）激励元。（注：小数点后四舍五入计算）。

2、营业费用率（总工资、水电费、维修费、电话费等）控制在12%以下（含），激励元，每低一个点奖励元（注：小数点后四舍五入计算）。

客流量

客流量达成预定标准奖励，每超出10%，奖励元

职员流失

职员月度流失控制在5%之内，奖励

管理考评

1、指令实施：200元，出现未实施一次扣罚元

2、检验报表：现场督导质量报表，巡查发觉及处理问题天天不少于3条，统计月报上交奖励元，每少一条未处理或未上报扣罚元。

3、被上级领导或质检总值人员检验到部门问题少于天天3条（而且整改），每多一条扣罚元

4、安全事故：安全无事故（100元以下通常，100元---300元大事故，300元以上重大事故），出现一次扣罚20元、50元、80元并按责任划分扣罚。

5、部门培训：本身参与或对所属部门职员进行业务管理培训每个月5小时，每少1小时扣罚元（附教案、签到薄）。

6、投诉处理：服务质量投诉控制在3次以内，每出现一个任务处理不妥给企业造成重大损失