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售楼部员工管理制度（通用攻略）

第一章总则

第一条为加强售楼部员工的管理，提高工作效率和服务质量，根据我国有关法律法规，结合售楼部实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括销售顾问、前台接待、财务人员、行政人员等。

第三条售楼部员工应严格遵守本制度，自觉维护公司形象，努力提高自身素质，为客户提供优质服务。

第二章岗位职责

第四条销售顾问

1.负责为客户提供购房咨询、楼盘介绍、户型推荐等服务；

2.负责带领客户参观样板房、施工现场等；

3.负责签订购房合同，协助客户办理贷款、过户等手续；

4.负责客户关系的维护，收集客户意见和建议，及时反馈给公司；

5.完成公司安排的其他工作任务。

第五条前台接待

1.负责接待来访客户，提供热情、周到的服务；

2.负责接听客户电话，解答客户咨询，记录客户需求；

3.负责引导客户至相应部门或人员；

4.负责维护前台环境整洁，保证办公设备正常运行；

5.完成公司安排的其他工作任务。

第六条财务人员

1.负责售楼部财务管理工作，确保财务数据的准确性；

2.负责审核销售合同、收款凭证等财务相关文件；

3.负责办理客户退款、换房等财务手续；

4.负责编制财务报表，分析财务状况，为公司决策提供依据；

5.完成公司安排的其他工作任务。

第七条行政人员

1.负责售楼部行政事务，包括办公用品采购、资产管理等；

2.