大客户管理制度（收藏）.docxVIP

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2024-03-27 发布于山东
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大客户管理制度（收藏）.docx

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大客户管理制度（收藏）

一、概述

大客户管理制度是公司针对大客户制定的一系列管理措施，旨在提升大客户服务水平，优化资源配置，实现与大客户的共赢发展。本制度适用于公司所有大客户，包括现有大客户和潜在大客户。

二、大客户定义

1.大客户是指对公司业务有重要影响，能带来较高经济效益的客户。

2.大客户分为战略大客户和重点大客户两个层级：

（1）战略大客户：具有行业领导地位，对公司业务有显著推动作用，业务往来金额占公司总收入的比例达到一定标准的客户。

（2）重点大客户：业务往来金额未达到战略大客户标准，但对公司业务发展有较大贡献的客户。

三、大客户识别与分类

1.大客户识别：公司应定期对客户进行梳理，根据业务往来金额、业务增长率、客户潜力等因素，识别出大客户。

2.大客户分类：根据大客户对公司业务的贡献程度，将大客户分为战略大客户和重点大客户两个层级，实施差异化服务与管理。

四、大客户服务与管理

1.建立大客户档案：公司应为大客户建立详细的档案，包括客户基本信息、业务往来记录、需求分析、服务记录等，以便于实施精准服务。

2.客户关怀：公司应定期对大客户进行拜访，了解客户需求，收集客户反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度。

3.产品定制：针对大客户的需求，公司可提供个性化产品定制服务，满足大客户的特殊需求。

4.价格优惠：公司可根据大客户的业务往来金额，给予一定程度的优惠，与大客户共享发展成果。

5.信用支持：对于信用良好的大客户，公司可提供一定的信用支持，如延长付款期限、提供融资服务等。

6.培训与交流：公司可组织大客户参加各类培训、研讨会、论坛等活动，提升大客户的专业能力，增进与大客户的交流与合作。

7.风险管理：公司应加强对大客户的风险管理，确保业务稳健发展。对风险较大的大客户，制定相应的风险控制措施。

五、大客户管理制度实施与监督

1.公司设立大客户管理部门，负责大客户管理制度的制定、实施与监督。

2.大客户管理部门定期对大客户管理制度进行评估与优化，确保制度的适用性和有效性。

3.公司对大客户管理制度的执行情况进行监督检查，对违反制度规定的行为进行严肃处理。

4.公司定期对大客户管理人员进行培训，提升大客户管理水平。

六、附则

1.本制度解释权归公司所有。

2.本制度自发布之日起实施。

3.如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

注：本制度为示例文档，实际大客户管理制度应根据公司实际情况制定。