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洞察系列：通过商业模式洞察
客户
什么是商业模式？
定义
§商业模式描述了企业如何创造价值、
传递价值和获取价值的基本原理。
商业模式的4个方面
客户为谁提供提供物提供什么
基础设施如何提供财务能力成本多少？收益多少
商业模式的9个构造块
1客户细分2价值主张3渠道通路4客户关系
企业所服务的一通过价值主张来通过沟通、分销在每一个客户细
个或多个客户分解决客户难题和和销售渠道向客分市场建立和维
类群体满足客户需求户传递价值主张系客户关系
5收入来源6核心资源7关键任务8重要合作9成本结构
收入来源产生于核心资源是提供…通过执行一些有些业务要外包，商业模式上述要
成功提供给客户和交付先前描述关键业务活动，而另外一些资源素所引发的成本
的价值主张要素所必备的重运转商业模式需要从企业外部构成
要资产…获得
商业模式全景
如何提供？提供什么？为谁提供？
重要关键价值客户客户
伙伴业务主张关系细分
战略联盟制造产品新颖自助服务大众市场
战略合作问题解决性能社区利基市场
合资关系平台/网络定制化共同创作区隔化市场
供应关系设计多元化市场
核心品牌/地位渠道多边市场
资源价格通路
成本削减
实体资产自有渠道
知识资产合作渠道
人力资源
金融资产
成本结构收入来源
固定成本、可变成本、资产销售、使用收费、订阅收费
规模经济、范围经济租赁收费、授权收费、经纪收费
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