前台领班岗位职责样本.docVIP

高星级酒店

岗位职责编号：FO/JOB/005

部门：前厅接待部

职务：前台领班

直属上级：前台主管

下属：前台接待

生效日期：1月1日

批准：

1岗位能力规定

1岗位能力规定

1.1文化限度：大专

1.2语言能力：良好英语或日语口语和书面表达

1.3计算机规定：良好饭店管理软件操作，基本文献表格操作

1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定管理能力

2职责描述

负责本班工作，保证当班员工能严格按照饭店原则，有礼貌地做好客人询问，登记入住等工作。

2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范原则。

2.3协助主管进行员工在职培训，以保证饭店高原则服务持续性和稳定性。

2.4与自己同事和其她部门保持良好工作关系。

完全理解饭店内各种服务项目和营业时间，餐饮部各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人询问。

2.6及时理解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及重要客人抵离时间。

2.7收集和更新前台各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供精确询问服务。

2.8完全熟知饭店电脑系统操作，并保证员工纯熟操作。

2.9检查上一班代办服务贯彻状况，尽量满足客人规定。

2.10保证饭店重要客人，熟客入住登记表提前准备好。

2.11保证客人邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

2.12检查客人留言，保证留言及时转告客人。

2.13按照饭店规定原则接听电话。

2.14准时报到，穿着对的制服，佩戴名牌。

2.15保证个人卫生、仪容仪表达到原则，并时时以微笑来欢迎客人。

2.16保证工作场合范畴内整洁。

页数：1编号：FO/JOB/005