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街道治安巡防服务投诉处理服务方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节投诉产生原因分析 3

一、投诉的定义 3

二、剖析投诉成因 3

三、投诉动机分析 5

第二节投诉处理基本原则 6

一、换位思考原则 6

二、有法可依原则 7

四、及时总结原则 8

第三节投诉处理各阶段 8

一、接受投诉阶段 8

二、解释澄清阶段 9

三、提出解决处理阶段 9

四、跟踪总结阶段 10

第四节投诉处理流程 10

一、记录投诉内容 10

二、判断投诉是否成立 10

三、确定投诉处理责任部门 11

四、责任部门分析投诉原因 11

五、公平提出处理方案 11

六、提交主管领导批示 11

七、实施处理方案 11

八、总结评价 12

第五节投诉处理制度 12

一、投诉界定 12

二、投诉接待 13

三、投诉处理 13

四、投诉处理时间要求 14

五、投诉回访 15

第一节投诉产生原因分析

一、投诉的定义

投诉是指采购方在享受服务的过程中，由于对治安巡防服务效果、服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请项目部解决处理，或者直接向有关主管部门反映的行为。

二、剖析投诉成因