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重庆公路客运联网售票系统绩效评价研究的中期报告

本研究致力于对重庆公路客运联网售票系统进行绩效评价，并在中期报告中对已完成的工作进行总结和分析。

一、研究背景

公路客运联网售票系统是一种创新的客运售票方式，通过互联网技术实现车票在线销售、即时查询、网络支付等便民服务。目前，该系统已在重庆地区推广使用，并取得了一定的成果。然而，该系统在实际运营中仍存在一些问题，如售票流程不畅、网站稳定性低等。因此，本研究旨在对重庆公路客运联网售票系统的绩效进行评价，探寻系统改进的方向和措施，以提高服务质量和满足用户需求。

二、研究方法

1.文献综述法：回顾了公路客运联网售票系统的研究现状和相关常用评价方法，为本研究提供理论基础和分析框架。

2.问卷调查法：以系统用户和服务提供者为主要研究对象，对系统的使用情况、服务质量和改进需求进行调查和分析。

3.个案研究法：选取重庆一家客运企业进行深入实地调研，结合数据分析和专家意见，探讨系统运营模式、管理体系和信息安全等方面的问题。

三、研究成果

1.文献综述：了解到公路客运联网售票系统评价指标体系和方法多样，包括用户满意度、操作效率、安全性等几个方面。一般采用定量和定性相结合的方法，如问卷调查、系统测试、多元统计等。

2.问卷调查：在重庆地区随机抽取部分公路客运联网售票系统用户和服务提供者，发放问卷，收回56份有效问卷。调查表明用户对系统的购票流程和支付环节还不够满意，也存在网站崩溃、系统升级等问题。服务提供者则看重系统的收益和管理效率，认为需要针对用户反馈进行优化改进。

3.个案研究：通过对一家客运企业的深入调研，结合数据和专家意见，发现客运企业在管理模式和信息安全上存在一些漏洞，导致系统运营不稳定。建议企业加强人员培训、完善管理流程、加强硬件设施等方面的措施。

四、结论和展望

公路客运联网售票系统绩效评价意义重大，可以为系统改进和用户满意度提升提供科学依据。当前研究已完成研究方法论述和问卷调查，下一步将对更具代表性的企业进行深入个案研究，并综合分析所有研究结果，提出科学、可行的改进措施。