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名词解释

1、 管理：组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

〔1〕管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

〔2〕管理的本质是合理分配、协调相关资源。所谓“合理〃，是从管理者的角度来看的，因为具有局限性和相对的合理性。

〔3〕管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源，包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息，其中人员是最重要的，所以管理要以人为中心。

〔4〕管理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制和创新。

〔5〕管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标是个人力量无法完成的，这也是组织设立的原因。

2、 技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

3、 人际技能：成功地及别人打交道并及别人沟通的能力。

4、 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

5、 运筹学：是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定物质条件下，为到达一定目的，如果最经济、最有效地使用人、财和物等资源。P20

6、 决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进展分析和计算，遵循科学的程序，进展严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。P21

7、 全面质量管理：由顾客需求和期望驱动企业持续不断