XX商管项目公司日常巡查工作管理制度.doc

日常巡查工作规定

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1．目的：对部门工作进行监督，对发现的问题及时进行处理，为经营户提供最及时的服务。

2．适用范围：商管项目公司营运部管理人员。

3．具体规定：

3.1巡查时间:

按商场规定的巡场线路，每日不少于二次对商场进行巡场，每周进行一次由全体工作人员参加的全面巡场。

3.2巡视检查内容:

3.2.1检查各商铺开闭店情况、经营环境、商铺情况、营业员情况，是否按照商场统一经营管理规定进行规范经营(时间是否统一、是否有三无产品销售、是否有损坏商业广场形象的事情发生等。

3.2.2检查商铺营业员服务态度及服务标准，与经营户进行沟通，了解其经营状况及销售情况。

3.2.3关注每位经营户何时进行大型的促销活动，及时提供信息于企划部。

3.2.4及时处理相关的投诉案件；

3.2.5关注商铺内外及公共区域保洁情况、设备运行情况；

3.2.6关注商铺内商品陈列及宣传广告摆设情况以及有无掉落。

3.4工作要求：

3.4.1各巡场人员必须熟悉项目、商家等基本信息；

3.4.2工作人员在巡场过程中，需仔细查看并记录当时情况，发现问题及时反馈。如遇解决不了的问题，重大性问题需及时向部门负责人汇报；

3.4.3与商家沟通时，需态度友好，认真听取商家意见，做好相应解释工作，如商家反馈信息主要针对其他部门，则在巡场结束后，应立即告知相关部门，同时做好后期跟进工作；

3.4.4巡查中重要事项应予上报记录。

4.相关工作标准

项目

工作要点

工作标准

管理控制

责任人

工作记录

现场管理

巡场管理

1.根据商场的格局、商铺分布情况制定巡场线路和明确巡场监控内容。

2.巡场要求：

1）每日保证巡场2次：营业准备巡视、营业巡视（上午、下午各一次）、营业后巡视。

2）巡场中发现的问题需通知相关责任方立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知单》。

3）每次巡视填写《每日巡视记录表》。

4）巡场范围：开闭店情况、经营环境、商铺情况、营业员情况。

广播开闭店情况

1.《整改通知单》需注明：问题、责任人、整改要求、完成时限等项内容，送达责任人或其代表并要求其签收。

2.重大共性问题及时向营运部现场主管汇报解决。

3.公司总值班人员每日对开、闭店及现场营运管理情况进行监督、检查，并记录在《值班记录表》中。

营运主管

营运人员

总值班人员

《每日巡视记录表》

《整改通知单》

基本经营

环境（灯光、视、听综合效果）

1、营造商场内外环境的灯光效果，值班人员每天应注意泛光

2、设备的正常使用效果。

通过日常巡视检查进行管理。

营运人员

《每日巡视记录表》

视觉效果、

商业气氛营造等

1、监督服务总台人员每周对背景音乐及广播、LED屏内容进行更新调整。

客服部主管监控背景广播与商场的整体氛围协调一致，并审批广播告内容。

营运主管

客服主管

《广播、LED屏播放审批表》

1.严格控制各商铺私装音响，以避免各类噪音。

2.严格控制安装商铺的音响音量。

营运部经理负责审批商铺安装音响的申请。

营运主管

1.与企划部协作，对POP、吊旗等环境布置进行控制。

2.重大节假日及季节变化时应对商场内外的氛围布置进行更新变换。

1.企划人员负责商场氛围的设计与维护、吊旗的设计与维护。

2.营运管理人员负责对需要整改、增补的氛围布置工作提出意见。

企划人员

营运人员

商铺环境

1、关注商铺内灯光、色彩、店招、橱窗、内部的装饰效果。

2、依据《商户经营管理规范》进行商铺管理，内容包括：

1）营业员管理

2）商品陈列管理

3）卫生管理

4）商品进出

5）物价签管理

6）空铺管理

1、营运部人员填写《日常运营巡视记录表》。

2、营运主管负责《日常运营巡视记录表》记录问题的协调、处理及结果跟踪。

3、根据商铺违纪情况发放《整改通知单》，经营运经理签字后，由营运人员下发。

5．相关文件

5.1每日巡视记录表

5.2商户经营管理规范

5.3广播、LED屏播放审批表