X投资咨询企业团队经理标准化管理手册范文.docx

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编号:

时间:2021年x月x日

书山有路勤为径,学海无涯苦作舟

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长春市圣亿投资咨询有限公司

云交易事业部SOP相关项目手册

团队长标准化管理管控手册

相关项目编号:SOP-2016-001-001

设计人:

指导人:

日期:2016年11月25日

版本历史

相关项目编号

修改日期

修改人

描述

文件名

目录

第一章:团队长管理管控手册综述………………4

第二章:团队长工作综述……4

一、各模式绩效看板…………4

二、团队长岗位职责描述……6

三、团队长的一天……………7

四、团队长工作模块…………9

第三章:团队长各项工作指引………………9

一、团队文化建设……………9

二、目标管理管控…………………10

三、团队会议管理管控……………13

四、名单数据的管理管控与应用…………………17五、活动量管理管控与流程………19

六、辅导训练…………………21

七、激励………33

第四章:团队长配套措施……35

八、现场走动管理管控……………35

九、组员心态管理管控…………35

注:正文相关项目符号以目录所示进行编号,目录需编辑为可追踪正文样式,并注明页码

第一章团队长标准化管理管控手册综述

本手册适用于长春市圣亿投资咨询有限公司云交易团队长/团队经理以及其他从事团队管理管控工作的相关人员。本手册旨在明确团队长/团队经理工作目标,强化工作职责,清晰标准流程,帮助新进团队长/团队经理更快适应本职工作,改进和规范团队长/团队经理的各项岗位工作。

第二章团队长工作综述

一、各模式绩效看板

1、中心绩效看板

维度

指标名称

权重

计分办法

数据来源

团队KPI

扫码客户人数

30%

最高得150分,最低为0分

办公后台数据

有效开户人数

20%

办公后台数据

交易额

50%

办公后台数据

关键工作

团队交易总额

40%

1、首拨相关计划制定,名单优化配置

2、首拨进度上下浮动不超过5%

总经理

销售技能提升

20%

销售话术(异议处理、促成技巧、转介绍、搭售技巧)

培训记录

活动量管理管控

10%

团队扫码加人达标率

后台数据

队伍建设

20%

管理管控团队建设,梯队建设,人员招聘

行政部

二、团队长岗位职责描述

1.团队长职责概述:督导、训练和激励网销人员以提升销售绩效,达成业绩目标并提供高品质服务。

2、专业工作职责:

(1)负责新进组员受训后的持续辅导和激励;

(2)负责及时发现团队问题并解决;

(3)负责公司下发联系名单的分配、调度及管理管控,最大限度创造产能;

(4)每日定时召开团队会议,宣导公司政策,点评团队业绩及业务人员表现;

(5)持续加强产品、销售及管理管控的专业知识与技能,以提升管理管控绩效。

3、管理管控工作职责

(1)负责团队业务绩效,以达成团队业绩目标为首要任务;

(2)负责团队日常管理管控(如出勤、扫码、有效开户等过程指标管理管控);

(3)负责督导业务人员人员的行为规范;

(4)充分了解组员销售状况,随时掌控客户注册进度及成交情况;

(5)负责团队士气的激励;

(6)保守业务机密;

(7)执行上级交办的任务。

注:可参考岗位职责说明书

三、团队长的一天(例)

时间

工作

必须关注的重点

8:30以前

准备早会

应于8:10以前抵达公司,在自己的位置上迎接每一位组员的到来,热情问候并观察每个人当天工作状态,就观察到的情况对当天业务做出预判

8:30—8:40

主持早会

早会早会掌握在10分钟(特殊主题讨论除外)

重点:以激励为主

早会合适的内容包含但不限于:个人当日目标确认,激励、欢呼上线,针对队伍成长情况,可授权小组长主持早会。

8:40—9:00

走动管理管控

督促工作

自团队组员全部工作起的15分钟内,团队长开始走动式管理管控控场,重在鼓励大家,说一些鼓舞士气的话,让大家尽快进入工作状态,

9:00—9:40

准备、执行一对一辅导

根据早上的观察和走动式管理管控的判断,找到1-2名问题业务人员,翻看后台记录和观察员工工作方法,发现问题并做专项辅导

9:40—10:20

检查员工工作成绩及业务人员工作饱和度

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