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CSC系统使用满意度调研

1、满意度问卷调查基本信息【多项填空】

网点名称________________________

所在省份________________________

所在城市________________________

CSC系统帐号________________________

姓名________________________

岗位________________________

联系电话________________________

邮箱________________________

2、您已使用CSC系统时间是？【单选题】

○少于3个月

○3-6个月

○6-12个月

○1-2年

○2年以上

3、使用CSC系统的主要时间段（可以多选）【多选题】

□8：00-12：00

□12：00-14：00

□14：00-17：00

□17：00-20：00

□其他时间段

4、您是否了解本岗位CSC系统的所有操作功能和流程【单选题】

○非常清楚

○很清楚

○大概了解

○不太了解

○完全不了解

5、是否接受过CSC操作培训【单选题】

○是

○否

6、培训老师来自？【多选题】

□总部人员

□省客服

□其他网点系统操作人员

□网点其他同事培训

7、您在近一个月遇到几次系统无法使用的情况？【单选题】

○0次

○1-2次

○2-5次

○5-10次

○10次以上

8、您认为目前CSC系统是否足够稳定支撑日常工作？【单选题】

○非常好，系统操作非常便捷、高效

○还不错，基本不会耽误日常工作

○一般般，偶尔系统会有不稳定的情况，过一会又能恢复

○很一般，经常系统上不去，很多工作要在下班时间完成

○太差了，基本没有办法支撑网点日常业务

9、您认为目前CSC系统的操作性、易用性如何？【单选题】

○非常好，界面很美观，操作非常便利

○很好，界面美观，操作很便利

○一般般，界面一般般，操作一般般

○较差，界面较差，操作也不方便，出错提示欠友好

○很差，惨不忍睹，操作很不方便

10、您认为目前CSC系统的访问速度如何（打开界面或者下载相关文档）【单选题】

○速度非常快，不论是打开操作界面还是下载文档

○速度还行，基本不影响日常工作

○速度一般般，偶尔下载文件较慢

○速度较慢，打开操作界面有点卡

○速度很慢，打开操作界面每次都要等待

11、您认为速度慢的原因是？【单选题】

○总部服务器速度慢，我们访问其他网站速度都很快

○网点自身原因，多台电脑使用共享宽带

○其他原因____________

12、遇到系统问题，您第一时间会采用以下哪个措施向总部反馈？【单选题】

○电话或者邮件联系总部王道乾处理

○在总部商务QQ群里反馈

○向本省省客服反馈

○什么都不干，等系统自然恢复

13、您对CSC系统的技术支持服务是否满意？【单选题】

○非常满意

○满意

○基本满意

○不太满意

○完全不满意

14、CSC系统的技术支持不满意的原因【多选题】

□系统异常问题太多

□总部对解决系统问题的时效太慢

□不知道系统问题找谁对接处理

□其他原因____________

15、您是否操作过其他品牌的售后服务系统？【单选题】

○操作过其他品牌的售后系统，比CSC好用

○操作过其他品牌的售后系统，跟CSC差不多吧

○操作过其他品牌的售后系统，比CSC难用

○没有使用过其他品牌的售后系统

16、请列举您认为比CSC好用的品牌，并说明更好用的原因，谢谢！【填空题】

________________________

17、请填写您对CSC系统的后续优化、改进建议【填空题】

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