X汽车营销管理系统用户手册范文.docx

编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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《长远汽车营销管理管控系统》用户手册

尊敬的用户们：

首先非常感谢贵公司使用【长远汽车营销管理管控系统】。本系统支持在MICROSOFTWINDOWS9X/NT/2000/XP/2003等各个版本下使用，网络版支持MICROSOFTWINDOWSNT4.0/2000/2003。

★在帮助系统中提及的操作的统一说明：

系统主菜单各项菜单前均有一加下划线英文字母。用户只须按住键盘上“Alt”键，再按相应的英文字母即可激活该项菜单的子菜单（下拉菜单），再按相应的数字键即可进入相应的功能窗口。

系统中大部分按钮前也有一个带下划线英文字母，在当前激活窗口下，按住键盘上“Alt”键，再按相应的字母则与用鼠标单击具相同的作用。

登录系统

???运行程序后显示欢迎画面，此时正在与数据库建立连接，如果连接失败会显示错误窗口，可运行SQLSETUP.EXE设置正确的数据库信息。选择操作员，输入口令，通过验证后显示系统的主窗口。

功能说明

追踪提醒：

登录后自动弹出窗口，提醒今日需追踪的客户、过期未追踪的客户，具体参看以下【A7追踪提醒】。

A客户管理管控

客户包括已购车的客户和未购车的潜在客户。当客户来电或上门参观咨询，对相关资料进行登记，记录客户的资料、报价、意向和需求情况，以及对客户的追踪记录。通过完善的客户管理管控可及时跟进有购车意向的潜在客户，减少客户的流失。

A1.来访登记

用途：记录来访客户的联系资料、来访目的、意向、需求等信息。

主要功能键：

新增：新增客户来访记录。输入登记日期、需求合适的内容等，选择客户、来访目的等相关项目，完成后按【确定】。如果是新客户，会弹出一个窗口，输入客户的联系方式等资料。

修改：修改客户来访记录。

查询：按各种条件查找来访记录。

删除：删除选定的来访记录。

经【审核】过的来访记录不可以删除。

追踪记录：显示对该条来访记录的追踪处理，可直接增加修改追踪记录。

说明：【A1来访登记】、【A2客户追踪】、【A3主管审核】是相关联的三个步骤，先登记客户来访，再进行追踪处理，销售主管审核来访和追踪记录，批示意见。

图1

A2.客户追踪

用途：提醒哪些客户需要追踪，记录客户的追踪处理。

主要功能键：

确定：按所选择的查询类型和其它条件提取客户资料。

追踪：对当前客户新增追踪记录。选择行动方式，输入需求合适的内容、行动合适的内容等相关项目，可再设定下次联系的日期，完成后按【确定】。

打印：打印客户清单、信封标签、感谢信等。

追踪查询：查找追踪记录，并可添加、修改、删除。

整批追踪：整批客户的追踪记录。

发送短信：对需要追踪的客户群发短信（必需开通短信功能）。?

查询类型：根据不同的条件提取客户资料，默认是取到联系日期的客户，还可以查询多少天未联系过的客户、客户生日、按提车日期查询客户等，使用“筛选条件”还可以增加车型、地区等过滤条件，下面的列表会显示该项客户的来访和追踪记录。

图1

A3.主管审核

用途：销售主管客户来访和销售员追踪记录进行审核，批示意见。

主要功能键：

审核：审核来访和追踪记录，输入处理意见。

弃审：将该记录重置为未审核状态。

查询：查找来访和追踪记录。

客户及销售员：(图2)对客户及所属销售员的管理管控，便于销售员调职、离职时重新分配负责跟进的销售员。

修改：修改潜在客户所属的销售员，可对单个客户修改和对查询结果整批修改。

查询：可以通过客户号、名称和联系人姓名查找潜在客户。

说明：当修改操作员的部门时，其负责跟进的潜在客户将会自动改变所属部门到新的部门，如需保持这部分客户在原部门，可在修改操作员部门之前改变负责跟进的销售员。

图1

图2

A4.销售预测

用途：根据客户资料中的预计购车日期预测将来的销售，可统计将来销售的车型和数量，以便及时向供应商采购车辆。

主要功能键：

查询：可以通过预计购车日期、关系阶段、厂牌、车型等条件进行查询。?

统计：对查询结果的预计销售数量进行统计。

说明：要对将来的销售进行预测，必须在【A1客户信息】输入客户的“预计日期”（即预计购车日期）和意向的厂牌和车型。查询结果中的“时段”为预计购车日期与当前日期相差的周数。

A5.客户信息

用途：记录客户的各项信息，包括名称、联系人、联系电话、地址等等。

主要功能键：

新增：(见下图2)如要增加客户按【新增】按钮进入【编辑】窗口，然后输入该客户的详细信息，行业、地区、关系阶段等属性在【属性定义】模块输入后，在这里通过下拉菜单选择，备注项可输入多个字符。完成后可以按【确定】，如不保存