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萌小二淘宝店铺客户服务优化研究
摘要
在经济全球化加快、信息技术更新迭代和居民消费升级发展等因素综合影响下，我国电子商务业务快速发展，淘宝用户规模持续增长。电商行业新竞争者不断涌入，电商企业之间竞争日趋复杂且激烈，客户服务质量成为制约淘宝店铺高质量发展的重要问题。文章以萌小二淘宝店铺为研究对象，在介绍客户服务相关理论基础上，采取研究整合法、访谈法等分析店铺客户服务现状。文章研究发现萌小二淘宝店铺客户服务存在以下问题：客户服务质量不高、个性化服务不清晰、赔付机制不合理、工作流程繁琐。针对萌小二淘宝店铺存在客户服务问题，本文提出的优化措施包括提高客户服务质量、细分用户提
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