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一文看懂华为内控体系（2020年）年）

人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都

会感觉不适，影响大家的日常生活。流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序

的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，

流程是组织创造的机制。

华为一向提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化

流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作

中解放出来。

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流程管理核心：流程要反映业务

华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理

后，整理出一套全球流程管理规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关

键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系

（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处

于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，

承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程

运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流

程管理的关键。

顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流程管理的程

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序化、自动化和信息集成化水平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，

因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。

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流程管理的内容

①流程分类

华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关

系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。

运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的

基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

②流程层次

流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理层次的

工作，以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管

理，二级子流程用于智能领域管理，确保职能域的交付能满足主流程的

需要，操作级流程用于指导基层活动。

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③流程架构

流程架构师描述公司的流程分类及层次的全视图。0层架构师从价值链

的角度对流程的分类，对0层架构中的流程进行逐层分解就形成了个流

程的分层架构，1层架构中的流程是主流程（跨职能部门端对端的业务

流程），2层架构中的流程是自流程（职能部门内的业务流程），3层

架构师职能内部的分解。

④流程管理体系四个阶段：

流程管理体系有四个阶段：流程规划、流程建设、流程执行、流程运营，

四个阶段形成一个闭环。

流程规划解决了流程的whattodo和howtodo的问题，主要工作有

需求管理、版本管理、流程规划；

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流程建设则是流程过程资产管理，涉及流程需求分析、流程方案设计、

流程文件开发