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景区保洁服务方案

第四章景区保洁服务方案

第一节保洁服务计划

一、保洁服务范围

XX景区全长XX公里，总面积XX公顷，其中绿地面积XX公顷，道路、广场面积XX公顷，水体面积XX公顷，房屋建筑XX平方米。

（一）室外空间

1.景区内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）。

2.园灯、草坪灯、射灯、音箱等。

3.指示牌、宣传栏、树名牌等。

4.休息椅、桥面、栏杆、扶手等。

5.景区内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观。

6.游船码头、观景平台、亲水栈道。

7.水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理。

8.园内河道、管道清淤疏通。

9.园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）。

10.塑胶跑道、体育运动场、停车场。

11.景区内所有出入口。

12.园区内现存的其它所有设施。

（二）室内空间

码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。

二、保洁服务特点

1.本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。

2.本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。

由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着某某水景景区的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。

第二节保洁人员配备

根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的服务模式相符合，适合物业配套人力调配的弹性需求，合理调配各类人员，我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法，有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险，以确保工作质量的提升。

一、保洁人员配备原则

1.“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；

2.以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。

二、保洁人员具体职责

（一）保洁主管岗位职责

1.制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。

2.每日早晨上班由领班组织保洁员召开晨会，安排保洁员当日的工作，发放各类清洁工作的耗用物品及工具，并填写物品发放台账，监督保洁员物品的领用。每日物品发放结束后进行各区域巡检工作，及时在巡检签到表上签字，对巡检中发现的问题予以记录，指导保洁员予以纠正，并上报主管巡检情况。

3.每周星期一下午16：00在保洁部办公室开全体保洁部员工会议，由主管传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录

4.每周由主管对各项工作进行不定期抽检；每周五对重点部位进行检查。对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。

5.负责提交辖区内消杀工作计划并付诸实施，检查督促园区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

6.做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。

7.每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关人员进行专项培训，并就相关情况给予以惩处，以免在工作中再有类似情况出现。每月将评出优秀员工，公司给予奖励。

8.完成上级交办的其他任务。

（二）保洁员岗位职责

1.熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。

2.工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。

3.严格遵守公司、部门的各项规章制度。

4.熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。

5.保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；

6.每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。

7.自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。

8.与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映