景区物业服务人员配备及培训方案.docxVIP

PAGE

PAGE16

景区物业服务人员配备及培训方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节机构设置与人员配备 1

一、服务组织机构 1

二、服务组织职责 1

三、运营人员配备 3

四、人员任职要求 4

第二节主要岗位职责 6

一、保洁员岗位职责 6

二、水电工岗位职责 7

三、绿化工岗位职责 8

四、物业经理岗位职责 9

五、保洁组长岗位职责 10

六、垃圾车驾驶员岗位职责 11

第三节人员培训方案 11

一、培训目的 12

二、培训对象 12

三、培训组织 12

四、培训内容 12

五、培训计划 13

第一节机构设置与人员配备

一、服务组织机构

运营管理有限公司

运营管理有限公司

景区服务中心经理

景区服务中心经理

工程维修保洁主管保安主管客户服务主管

工程维修

保洁主管

保安主管

客户服务主管

消防安全保洁组机电设备维修运行亭廊公共设施维护交通车辆管理治安防范接待服务行政事务景区文化服务景区延伸服务

消防安全

保洁组

机电设备维修运行

亭廊公共设施维护

交通车辆管理

治安防范

接待服务

行政事务

景区文化服务

景区延伸服务

财务仓管

二、服务组织职责

1.与社区、派出所、城管、综治办等部门保持联系，协助政府部门处理相关事宜；

2.接受游客的咨询或投诉并做好相关服务的记录并定期存档；

3.接受来自景区游客及潜在游客的电话咨询及相关商务服务（如定机票等）；

4.定期为各个商家做满意度调查；

5.做好日常巡查，避免景区潜在事故的发生；

6.与各个商家做好协调沟通工作，避免相邻冲突；

7.受理商户的业态报批，全面跟踪并及时完成业态的审批流程。具体为：收集上报景区业态信息；提供业态咨询服务，告知商家办理进入景区的相关程序和需提交的相关手续；受理商家申请，对商家提交申请和手续进行初审，协助办理相关手续。

8.定期对景区进行业态调整工作，及时提供有效数据。

9.根据商户、住户需要提供特约服务（如提供有偿大件物品转运服务、提供经洛带古镇景区管委会审批的大件物品无偿转运服务、提供特约有偿夜间商家安保服务、提供经洛带古镇景区管委会审批的夜间商家安保服务等），并保证服务质量，确保达到规定的质量目标。

10.保障清晰、及时的对项目内外部信息的发布，有效沟通并保障信息流通的准确性。

11.受理客户的投诉，并按首问责任制的要求及时调查、处理、回复、制定合宜的纠正措施，保证服务工作的准确性，提高客户满意度。

三、运营人员配备

1.服务中心经理、副经理：周一至周日主持景区物业管理服务全面工作，副经理协助经理工作。

2.客户服务：副经理分管，辅助经理开展日常管理工作，负责与景区管理办公室沟通协调，信息传递、监督和反馈。周一至周六9：00-21：00运作。

3.工程维修：24小时365天运行，技术、人员公司后方支援。

4.保安监控及治安防范：24小时365天运行。

5.保洁：9小时365天运作。

景区运营人员配备表

序号

部门

岗位

人员

1

服务中心

经理

副经理

督查员

2

客户服务

主管

工作人员

电商工作人员

旅游车驾驶员

自行车管理员

3

秩序维护（保安）

主管

保安

救生员、急救护理员

4

保洁

主管

保洁员

湖面保洁

公厕管理

5

工程维修

水电土木

6

景区讲解员

讲解员、导游

7

景区物业

经理

物业人员

维修人员

8

景区城管

主管

工作员

合计

四、人员任职要求

1.物业经理：

（1）负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识。

（2）具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程。

（3）合理安排分配工程人员完成计划内外工作。

（4）具备合理计划物业管理各类费用的能力。

（5）执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。

（6）根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。

（7）指导检查公司XX景区景区的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。

2.垃圾车驾驶员：

（1）45周岁以下，身体健康，持有B2驾照，有2年以上驾驶经历，高中以上文化。

（2）遵守宪法和法律，具有良好的品行，无违法记录。

（3）具有适应岗位要求的身体条件，无精神疾病史。

（4）为人诚实，服从安排，责任心强。

3.保洁工：

（1）男女不限，男性年龄在18岁--60岁之间，女性年龄在18岁--55岁之间。年龄60周岁以下，身体健康，热爱本职工作，吃苦耐劳，对工作尽心尽职。

（2）熟悉服务区域的情况，有强烈