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景区物业服务公共秩序维护方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节治安管理方案 1

一、管理承诺指标 1

二、安全防范工作 1

三、消防管理工作 4

四、车辆行人秩序维护 4

第二节保安部工作规程 5

一、保安人员职责 5

二、保安部工作制度 9

三、保安部工作程序 10

第一节治安管理方案

一、管理承诺指标

序号

指标名称

目标标准

管理指标实施措施

1

景区内治安案件发生率

1％

实行24小时巡查制度，接收报警及实施调度，根据实际情况，确定前期“人防为主，技防为辅，全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保辖区人身财产安全。

摩托车、电车被盗率

1％

汽车被盗率

1％

2

火灾发生率

1％

全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保景区消防安全。

3

消防设施设备完好率

100％

指定机电维修员维护，实行巡查制，建档记录，并由维修班长、主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用

二、安全防范工作

XX景区作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和景区管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该景区打造成为本土高品质休闲区。

（一）管理基本定位

（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合景区的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到景区的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对景区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对景区的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该景区的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。

（二）管理方法

1.合理布控，装备一流治安队伍：安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。

2.专业保安与应急支持相配合：

（1）组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；

（2）与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。

3.安全巡视：根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台处于安全状态。

4.“三流”控制：“三流”是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好“三流”控制，是安全工作的基本任务。

（1）人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行。

（2）物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入景区，平时物品搬出景区，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

（3）车流控制：外来车辆一律不允许开进景区，必须在在指定停车场停放，内部工作车辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。

（三）重点管理措施

1.建立一支高素质的保安队伍：我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施准军事化管理。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。

2.强化训练与培训：对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。

3.制定高标准保安工作质量标准：根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。

4.保安人员标识管理：所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入景区。

三、消防管理工作

“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少2次的消防演练，对消防隐患提出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查，确保设备处于正常的使用状态；协管员必须熟悉景区消防设备的配备情况及使用操作，通过巡视及时发现、消除XX景区范围的消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必胜的业务专干，战斗力强的义务消防队

四、车辆行人