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景区物业服务停车场管理服务方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节停车场管理计划 1

一、管理要求 1

二、管理目标 1

第二节停车场管理思路 1

一、加强交通疏导 2

二、车辆分区管理 2

三、人车分流规划设计 2

四、智能化交通停车服务 2

五、具体的管理实施措施 3

第三节管理人员设置 5

一、岗位设置 5

二、岗位职责 5

第四节具体管理方案 10

一、停车场使用守则 10

二、停车场清洁安排 12

三、停车场管理流程 12

四、停车场常用通知 13

五、停车场保安安全程序 16

六、停车场特殊情况处理程序 16

第一节停车场管理计划

一、管理要求

1.保证车辆交通秩序良好，无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通。

2.严格按照XX市物价部门确定的收费标准进行停车费收取，无乱收费。

3.每年至少对路牙、车位线进行一次刷新，如由于磨损过于严重，及时进行刷新。

4.我司承诺，票据的购置、发放和税务及停车场维护、车位线刷新、年审等相关费用全部由我司承担，停车场发生的任何纠纷，一律由我司处理并承当全部的责任，与中心无任何关系。

二、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。

第二节停车场管理思路

一、加强交通疏导

针对景区进出高峰期和节假日高峰期，景区车辆进出流量较大，加强交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施分流措施：出入口加强疏导、车辆经过的集中区域加派保安人员、加强空置停车位信息化指引。

二、车辆分区管理

停车管理是物业管理的重要组成部分，特别是在节假日、周末高峰期和上午高峰时段，停车管理更是意义重大。加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础。我们将设置合理行车导向进行车辆分区管理，注重车辆服务，由专人负责，制定相应的管理制度，确保项目车辆分区停放有序，交通顺畅，秩序井然。

三、人车分流规划设计

行人通道，设置护栏和斑马线、路桩等设施。规划行人集中过马路道口，在道口规划斑马线和车辆减速带。安排护管员加强道路巡逻管理，及时疏导交通。引导行人遵守交通规则，保障项目道路行人与行车安全。现场测量、科学规划，调整和完善道路原有的各种配套设施，不断完善和提高项目交通管理水平。

四、智能化交通停车服务

通过先进的停车场智能管理系统，动态更新车场信息，实时提示客户车位情况，配以专业人员指引，让停车成为一种享受。且定期输出停车场相关运营报告，灵活调整规划、管理，提高满意度，增加收益。平面交通方面：通过与交通部门的沟通，选择关键点请求增加交警高峰段指挥、改进支路交通循环等方式缓解本项目车辆出入易拥挤的现状。

五、具体的管理实施措施

（一）车辆出入管理

1.车场车辆进出凭证出入。

2.车场巡逻秩序维护员按照规定的时间与路段开展巡逻工作。

3.搬运货物的车辆进出车场按甲方要求执行，同时做好相关登记。

4.对办公人员车辆无卡（证）特殊需要离（入）场时，按照甲方要求执行。

（二）车辆指引和停放管理

1.车辆进入项目区域时：根据要求，由巡逻秩序维护员结合停车引导系统引导停放到地面或地下停车场，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停停车辆，防止道路堵塞等发生，制定车场突发状况的应急措施。

2.实施车场分区管理：根据XX景区实际情况，将车场规划为非机动车区域、外来车辆区域、内部车辆区域等等。

3.停车场严格管理：有重大活动安排时，应根据甲方要求，事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。

4.高峰期，加强车辆疏导：上下班、节假日期间，拟制合理人、车分流控制方案，确保车流顺畅、秩序井然。

5.非机动车辆：根据要求停放，落实管理制度，摆放整齐，场地整洁。

（三）停车场日常管理与巡查

1.根据项目的状况，建立完善的停车场管理制度。

2.做好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等。

3.指挥车辆按规定道路、方向行驶，保证安全有序。

4.地下车库实行24小时值班巡逻制度，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在车场滞留，专用车位是否被其他车辆占用等，发现异常情况及时上报。

（四）特殊情况下车场管理措施

1.发生交通事故时，迅速保护现场，根据甲方要求报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。

2.在巡视车场过程中，发现车门、窗未锁好等情况时，应立即控制现场，并及时联系车主，做好