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景区物业服务物业整体服务设想

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节景区物业服务背景分析 1

一、旅游风景区物业服务体系构建意义 2

二、旅游风景区物业服务体系构建必要性 3

三、旅游风景区物业服务体系构建的措施 8

第二节景区物业项目概况 10

第三节景区物业服务要求 11

一、物管工作服务范围 11

二、物管工作验收标准 12

三、物管工作服务承诺 15

第四节物业服务理念目标 18

一、景区保护开发 18

二、景区形象打造 19

三、景区环境维护 19

四、星级客户服务 19

五、景区消防管理 20

六、档案建立与管理 21

七、公共设施设备维养 22

八、打造“三高”团队 22

九、专业级公共秩序管理 24

十、行家级公共环境管理 25

第五节物业管理设想方案 26

一、整体设想 26

二、管理方式 30

三、分项管理方案 32

第六节项目重难点分析处理 42

一、景区生态旅游现状 43

二、常见问题处理建议 44

第一节景区物业服务背景分析

随着全球经济的快速发展和人们闲暇时间的增多，各种形式的旅游，催生出越来越多的新老旅游景区，并在世界各地迅速增长。但是在这个过程中，对旅游资源开发往往缺乏深人地调查研究和全面科学论证、评估和规划，重开发，轻保护，甚至只开发，不保护，导致旅游区环境污染严重，生态系统失调，设施设备破坏严重，没有得到有效的维护与管理，旅游与生态环境之间的矛盾日益突出。这其中最主要的表现就是旅游发展与环境污染、旅游资源遭到破坏之间的矛盾日益突出。我国旅游风景区，风景名胜区和山河为主题的自然景区在发展旅游产业的过程中其自然原貌，生态环境、旅游原始资源和旅游文化资源都出现了令人心痛的毁坏。例如，四川大熊猫栖息地面积减少了55％；敦煌莫高窟中的壁画受震动、气流噪声、灰尘的影响非常大；杭州“瑶琳仙境”溶洞游客众多，由于二氧化碳的作用，洞内石钟乳的色泽正在变黑。云南禄劝轿子山风景区内生长着具有很高科研价值和生态价值的原生冷木，当地为了建设宾馆和其他旅游设施而对其严重砍伐。自然资源是历史遗留给后代的无穷财富，但是在这些景区，开发者不合理开发，管理者不当管理，旅游者不文明旅游，加上没有专业的管理服务机构进行及时的后续维护，这些行为不仅破坏了自然资源的原生态魅力，也破坏了人与自然的协调发展。越来越多的人们和旅游管理当局认识到旅游业的发展与自然资源和环境的关系非常密切，旅游的可持续发展成为了重要课题。

一、旅游风景区物业服务体系构建意义

保护景区的生态环境和文化资源，做好历史建筑的保护和新建筑的维护，做好景区的环境管理与环境治理，并结合景区特色开展一系列的特色游活动，这些都是对旅游业与旅游环境协调持续发展有积极意义和积极作用的措施。

以杭州西溪湿地景区为例，杭州西溪国家湿地景区西区（物业），位于杭州市余杭区五常街道境内，属西溪国家湿地景区三期，同时也是西溪综合保护工程的“收官之作”。西区工程东与湿地景区东区连接，西以杭州绕城为界，北至文二路，南达五常大道，面积为3.353平方公里。是我国首个国家湿地景区的组成部分。西区内的物业样式为多层民居（展出用房）、接待用房、休闲用房、服务网点、风景建筑小品、湿地园林、农耕文化用地、水系、鱼塘及果林组成，总建筑面积约11万平方公里，已建成并投人使用的约3万平方公里，物业设施配套有高低压配电系统、电子监控系统、水系水闸人工控制系统、有线闭路电视系统、电信系统、网通系统、背景音乐系统建筑给排水系统、园区建筑照明系统、车船营运系统，道路、河道、码头建筑网系统以及消防设备及垃圾收集等设备，还有多处机动车、非机动车停车场。

根据规划，整个西区分为五常民俗文化体验村、西溪大众休憩村、农耕文化村、艺术集合村四大功能区，并在南端五常大道的龙舌嘴处和西侧访溪路的荆源路口设有人口，西溪五常民俗文化体验村是西区最具旅游观光、休闲、民俗文化研究的区域，内设洪氏宗祠、钱塘望族、洪府、戏曲长廊、洪升纪念馆以及藏书楼、萝荫书屋、清平山堂蕉园琴韵、龙舟胜会等景点。

在西溪湿地景区的开发和后期维护上，包括有房屋建筑物的维护，秩序维护，设施设备维护，环境（保洁、绿化景观）维护和景区文化建设等。做为一种模式和探索，我们认为，杭州西溪国家湿地景区西区管委会的做法值得借鉴：即在旅游景区引进专业的市场化模式，由专业的管理服务公司（物业服务公司或者景区管理委员会自行成立的景区经营管理公司）对旅游景区进行全方位的管理，这不仅对景区的维护和自然资源的保护有重要意义，同时也是旅游资源可持续发展的路径之一。