基于MaaS理念的航空客运服务分析与探究.pdfVIP

２０２４年第１期黑龙江交通科技Ｎｏ.１ꎬ２０２４

(总第３５９期)ＨＥＩＬＯＮＧＪＩＡＮＧＪＩＡＯＴＯＮＧＫＥＪＩ(ＳｕｍＮｏ.３５９)

基于ＭａａＳ理念的航空客运服务分析与探究

陶星宇ꎬ李爱ꎬ张骏ꎬ薛淑堂

(南京林业大学汽车与交通工程学院ꎬ江苏南京２１００３７)

摘要:为提高出行者乘机出行的满意度ꎬ对传统航空客运进行了归纳与总结ꎬ通过问卷调查并结合相关文献分析出传统航

空客运服务中存在的不足之处ꎮ为改进不足ꎬ提出基于ＭａａＳ理念的航空客运服务ꎬ在讨论其可行性的同时ꎬ构建了服务的框

架图ꎬ并与传统航空客运服务进行对比分析ꎮ该服务方案以传统航空客运服务为基础ꎬ通过与第三方ＭａａＳ运营商合作ꎬ使乘

客出行体验得到提升ꎬ以此提升乘客出行满意度ꎬ进而增强航空客运竞争力和市场活力ꎬ同时使公共客运水平得到提升ꎬ促进

出行一体化发展ꎮ

关键词:ＭａａＳ理念ꎻ航空ꎻ客运服务

中图分类号:Ｖ３５４文献标识码:Ａ文章编号:１００８－３３８３(２０２４)０１－０１８１－０５

ＡｎａｌｙｓｉｓａｎｄＥｘｐｌｏｒａｔｉｏｎｏｆＡｉｒＰａｓｓｅｎｇｅｒＳｅｒｖｉｃｅＢａｓｅｄｏｎＭａａＳＣｏｎｃｅｐｔ

ＴＡＯＸｉｎｇｙｕꎬＬＩＡｉꎬＺＨＡＮＧＪｕｎꎬＸＵＥＳｈｕｔａｎｇ

(ＣｏｌｌｅｇｅｏｆＡｕｔｏｍｏｔｉｖｅａｎｄＴｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇꎬＮａｎｊｉｎｇＦｏｒｅｓｔｒｙＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＮａｎｊｉｎｇꎬＪｉａｎｇｓｕ２１００３７ꎬＣｈｉｎａ)

Ａｂｓｔｒａｃｔ:Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｒａｖｅｌｅｒｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎꎬｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌａｉｒｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔｉｓｓｕｍｍａｒｉｚｅｄꎬａｎｄｔｈｅｓｈｏｒｔｃｏｍｉｎｇｓｏｆｔｈｅ

ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌａｉｒｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔｓｅｒｖｉｃｅａｒｅａｎａｌｙｚｅｄｔｈｒｏｕｇｈｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙａｎｄｒｅｌａｔｅｄｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ.Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓｈｏｒｔ￣

ｃｏｍｉｎｇｓꎬｔｈｅａｉｒｐａｓｓｅｎｇｅｒｓｅｒｖｉｃｅｂａｓｅｄｏｎＭａａＳｃｏｎｃｅｐｔｉｓｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ.Ｗｈｉｌｅｄｉｓｃｕｓｓｉｎｇｉｔｓｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙꎬｔｈｅｆｒａｍｅｄｉａｇｒａｍｏｆｔｈｅｓｅｒｖ￣

ｉｃｅｉｓｃｏｎｓｔｒｕｃｔｅｄａｎｄｃｏｍｐａｒｅｄｗｉｔｈｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌａｉｒｐａｓｓｅｎｇｅｒｓｅｒｖｉｃｅ.Ｔｈｉｓｓｅｒｖｉｃｅｓｃｈｅｍｅｉｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌａｉｒｐａｓｓｅｎｇｅｒ

ｓｅｒｖｉｃｅꎬａｎｄｔｈｒｏｕｇｈｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎｗｉｔｈｔｈｅｔｈｉｒｄ－ｐａｒｔｙＭａａＳｏｐｅｒａｔｏｒꎬｔｈｅｐａｓｓｅｎｇｅｒｓｔｒａｖｅｌｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｉｓｉｍｐｒｏｖｅｄꎬｓｏａｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅ

ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓｔｒａｖｅｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎꎬａｎｄｔｈｅｎｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓｏｆａｉｒｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒｔꎬｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｖｉｔａｌｉｔｙｏｆｔｈｅａｉｒｐａｓｓｅｎｇｅｒ

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ｔｒａｖｅｌ.

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ:ＭａａＳｃｏｎｃｅｐｔꎻａｖｉａｔｉｏｎꎻｐａｓｓｅｎｇｅｒｓｅｒｖｉｃｅ

随着我国经济实力的提升ꎬ科技水平的进步ꎬ到可持续发展的目标ꎮ

我国航空客运飞速发展ꎬ民用航空的客运量已从为提高出行者乘机出行的满意度ꎬ现以ＭａａＳ

２０００年的６７２２万人上升至２０１９年的６５９９３万