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医养结合运营机构业务管理内容与方法

饮食、起居、卫生、洗浴、穿衣、理发、修脚、洗衣等日

常生活照料。

）基础照护服务括但不限于床位、床具、室内环境、

2:

安全防护等基础条件的提供。

）康复服务括但不限于运动锻炼、康复训练、康复

3:

器械使用等康复服务的提供。

）心理支持服务括但不限于心理咨询、心理疏导、

4:

心理治疗等心理支持服务的提供。

）照护评估服务括但不限于对老年人的身体状况、

5:

生活能力、心理状态等方面进行评估，制定个性化的照护计划。

2）养老服务质量管理。

医养结合机构应当建立养老服务质量管理体系，制定养老

服务质量标准和评估方法，定期对养老服务质量进行评估和监

测，及时纠正存在的问题，提高养老服务质量。

2，医疗服务管理

1）医疗服务管理制度。

医疗服务括但不限于诊疗、护理、药品、医疗器械等

:

服务。医疗机构应当按照《医疗机构管理条例》《医疗机构分

类管理办法》等规定，建立医疗服务管理制度，制定医疗服务

流程和规范，保障老年人的医疗安全和健康。

2）医疗服务质量管理。

医养结合机构应当建立医疗服务质量管理体系，制定医疗

服务质量标准和评估方法，定期对医疗服务质量进行评估和监

测，及时纠正存在的问题，提高医疗服务质量。

3，信息化管理

1）信息化建设。

医养结合机构应当建立信息化管理系统，括老年人健康

档案、医疗服务流程、养老服务流程、医疗器械管理等方面的

信息化建设，提高管理效率和服务质量。

2）信息安全管理。

医养结合机构应当建立信息安全管理制度，保障老年人个

人信息的安全和机构信息的保密，防止信息泄露和滥用。

为老年人提供基础照护服务，括但不限于帮助老年人进

行日常生活的各项行为，如清洁、穿脱衣物、饮食、排泄、睡

眠等。同时，维护老年人生活环境的清洁，对环境及常用物品

进行清洁消毒、进行垃圾分类和处理，为失智老年人提供生活

照护，协助观察失智老年人的异常行为。康复服务方面，协助

老年人进行体位转换、功能促进、认知训练，并对老年人进行

康复评估，示范、指导老年人开展康乐活动，应用音乐、园艺、

益智类游戏等活动照护失智老年人。心理支持方面，为老年人

提供精神慰藉、心理辅导，并与老年人及家属及时沟通。照护

评估方面，对老年人进行能力评估、对适老环境进行评估、对

老年人康复辅具使用需求进行评估。

养老服务质量管理方面，应按照《养老机构服务质量基本

规范》（）等标准规范，并按要求进行质量控制。养老

GB/T

机构的服务安全管理应当符合《养老机构服务安全基本规范》

（）要求。不同等级养老机构的运营管理、服务提供、评

GB

价改进等适用于《养老机构等级划分与评定》（）。

GB/T

医疗服务管理方面，应加强医疗服务管理，规范医疗服务

行为，遵循相关临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准

和临床路径等有关要求开展诊疗工作，严格遵守医疗质量安全

核心制度。同时，完善医疗安全管理相关工作制度、应急预案

和工作流程，加强医疗质量重点部门和关键环节的安全与风险

管理，提高医疗安全意识，落实机构内老年人安全目标。建立

符合医疗机构质量管理要求的质量目标，落实医疗服务有关安

全保证、质量可控的各项要求。定期对机构内医疗质量进行监

测、预警、分析、考核、评估并持续改进。同时，为老年人提

供医疗护理服务管理，括但不限于为老年人进行体征观测、

护理协助、风险应对，协助老年人口服或外用药物并观察记录

用药反应。

1）为了提高老年人的医疗护理质量，需要开展老年医疗

护理需求评估工作，并建立护理评估制度和流程。具体评估工

作可以参照《关于开