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政府机关物业服务保洁服务方案及管理制度

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节保洁服务方案 1

一、各岗位职责 1

二、具体保洁项目明细和检查标准 4

三、保洁工作程序 13

第二节管理制度 22

一、保洁员管理制度 22

二、保洁工礼仪形象制度 24

三、卫生检查制度 26

第一节保洁服务方案

一、各岗位职责

（一）保洁部服务职能

1.负责院区内公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作、修养及生活环境；

2.负责物业服务范围内保洁卫生；

3.负责定期消杀、灭害、防疫等工作；

4.负责绿地内杂物的清理。

（二）经理职责

1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

2.负责制定政府办公楼管理处清扫管理的实施方案。

3.负责制定政府办公楼管理处各清洁工作的实施执行标准。

4.负责编制人员的计划安排。

5.负责制定消杀服务实施方案。

6.负责核实工具用品的申购计划。

7.定期巡查、检查保洁任务完成的情况。

8.对一些专用设备进行使用指导。

9.负责处理涉内外纠纷、投诉。

10.负责各种清洁业务的接洽。

11、负责对员工进行业务培训和考核工作。

（三）保洁主管岗位职责

1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

5.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

7.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。

9.协助处理涉内外纠纷、投诉。

10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。

11.完成领导交办的其他任务。

（四）保洁员的工作职责

1.树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证政府办公楼管理处内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。

2.保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3.承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4.保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6.保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7.不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8.保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。

9.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

（五）食堂保洁员岗位职责

1.严格执行“卫生五四制”的有关规定。做到一洗、二刷、三冲、四消毒。

2.每次洗碗水温至少达到90℃可开机，因故没有达到要求不准使用。

3.抽查一次不合格，扣当事人当月奖金2%。

4.严禁使用不经消毒的餐具。

5.爱护公物，对餐具轻拿轻放，提高餐具利用率。发生人为损坏或偷拿餐具扣当事人当月奖金的5—10%或开除。

6.厉行节约，合理使用各种物品，杜绝长流水、长明灯。

7.搞好消毒间及分担区卫生。

二、具体保洁项目明细和检查标准

（一）公共区域保洁工作周期、保洁工作项目及内容、保洁工作效果。

1.楼内走廊、楼梯道、等公共区域。

保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味。

（1）每日工作

①清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁。

②用专用保洁剂处理地面污渍、油渍。

③用抹布抹走火楼梯扶手、防火门。

④按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋。

⑤清抹电梯间指示牌、消防栓。

⑥用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次，发现有硬性污迹，