QC小组活动讲解.pptx

QC小组活动讲解目录QC小组概述0102QC小组的组建03QC小组活动04QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励0506常用统计方法及工具目录QC小组概述0102QC小组的组建03QC小组活动04QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励0506常用统计方法及工具质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（GB/T19000-2016/ISO9000：2015）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量管理小组（QC小组）由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。（T/CAQ10201—2016质量管理小组活动准则）QC小组的性质和特点目录QC小组概述0102QC小组的组建03QC小组活动04QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励0506常用统计方法及工具组建原则QC小组的组长QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。QC小组的组建程序QC小组的注册登记目录QC小组概述0102QC小组的组建03QC小组活动04QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励0506常用统计方法及工具QC小组活动的基本条件QC小组活动遵循的基本原则全员参与持续改进遵循PDCA循环基于客观事实应用统计方法质量管理小组活动基本原则示意图对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义P——策划（Plan）D——实施（Do）C——检查（Check）A——处理（Action）2、特点（1）循环前进、阶梯上升（2）大环套小环PDCA循环前进示意图PDCA大环套小环示意图小组课题类型问题解决型QC小组的活动程序问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。问题解决型课题活动程序创新型QC小组活动程序图一、选择课题QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题例如：广东东莞降低非烟条码统计分析时间浙江杭州提高互联网涉烟案件线索排查成功率安徽蚌埠提高蚌埠本级区域细支卷烟销售比重江苏徐州缩短零售户新申办信用卡首次结算时间QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意二、现状调查现状调查应应注意的问题一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）；对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结。如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。请大家判断他们是不是做现状调查1、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度；4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。你认为这样的课题目标是否可以？1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客满意度3、30天完成自动传送数控装置的研制4、争创“世纪大厦”顾客满意工程5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克目标来源目标设定依据目标设定要求目标可行性分析四、原因分析把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；原因分析应符合的要求原因分析的思维程序（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图分析原因时应注意的问题1、一定不要脱离问题的现场；2、