中国式沟通培训.ppt

发现问题，及时应对当局势还有救时，就采取弥补的措施。当缝隙已经扩大到无法抵塞的程度，就弃旧从新，或取而代之。世可以治则抵而塞之，不可治则抵而得之。机会属于有准备的人没有缝隙时，养精蓄锐，等待时机。出现缝隙时，主动谋划，施展才华。世无可抵，则深隐而待时，

时有可抵，则为之谋。危机确认与危机处理接受现实，直面危机及时沟通及了解信息明确企业内、外部的公关对象主动、坦诚——识人、用人、御人之道飞箝之术是论辩术的一个重要方法。飞是褒扬激励，箝是挟制，飞箝就是以激励、褒扬的言语诱致对方实情从而抓住对方心理。飞箝之术可以用于人与人之间的关系，也可以运用于分析各国天时、地利及人和等各方面情况。飞箝术揣度人的权谋，衡量人的才能，征召或吸引或远或近的人才。识人为己所用凡度权量能，所以征远来近。横向比较：考察其相同与不同处，区别其正误言行。纵向测试：了解各自言语真实性，考察其真才实学。深入考察：让其决断安危之大计，确定亲疏之大事，进一步测试其才能。先察同异，别是非之语，见内外之辞，

知有无之数，决安危之计，定亲疏之事，

然后乃权量之。招纳人才的方法沟通时，时而采取相同言辞，时而采取不同言辞，进而控制测试；暂时无法把握的人，有的可先应召，然后反复考察；有的则须先对其反复测试，找到弱点，消其傲气。选拔人才的技巧钩箝之语，其说辞也，乍同乍异。

其不可善者，或先征之，而后重累；

或先重累，而后毁之；“飞箝”的妙用权衡对方的智慧、能力和实力，估量对方的气势，把握关键之处，并以此为突破口，迎合他的意图、附和他的建议，控制并亲和他，引导对方顺着自己的思路行事，最终达成和议，这就是飞箝术的妙用。量智能，权材力，料气势，为之枢机，

以迎之随之，以箝和之，此飞箝之缀也。忤合术是关于对立与顺合的方法。世界上“趋合”与“倍反”是普遍存在的，运用到不同的事件上有不同的方法，而且同一事件的不同阶段也应用不同的方法。——因事制宜，适时转移形势忤合术四、沟通的三大原则1.我告诉你，你不要告诉别人。这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。2.要告诉别人，不要说我说的。我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。如果你赤裸裸把我暴露出来的话，我就干脆否认。中国人是你怎么问，我怎么回答才能让你满意。我们是用利害关系来回答，而不是用事实来回答。3.如果说我说的，我就说没说。中国人给你讲相反的话，是在测试你有没有把握，而不是反对你。要站在不讲话的立场来讲。沟通的其他一些法则：多听，多看，多想，少说。1中国人不在乎你说什么，而在乎你怎么说！讲话要等到必须要说的时候才说，才会比较有价值。如果开会你想先说话，你要先请别人，别人一定说，不要不要，然后别人一定请你，然后你再讲，叫礼尚往来。讲话要等到必须要说的时候才说，才会比较有价值。怎么说都不通！`1.沟而不通通过自己的表达，别人听懂了。`2.沟而能通很多时候不用说，就心领神会了。`3.不沟而通沟通的三种层次我们的反应来自于我们的关注点，关注点就是我们的一切，我们应该关注所拥有的一切。遭遇了什么并不重要，重要的是你对遭遇所下的定义。事物—关注—反应—思维—思想思想的起点用不同方式相处不同的人和关系密切的人说见外的话就会疏远；和关系较远的人深谈就会有危险；不要把别人所不愿意接受的事情强加于人；不要用别人所不知道的事情去教诲别人；对方有某种嗜好效仿迎合他的兴趣，顺其所好；对方有某种憎恶加以避讳，以免引起反感。其身内，其外言者，疏；

其身外，其外内者，危；

无以人之近所不欲，而强之于人；

无以人之所不知，而教之于人；

人之有好也，学而顺之；

人之有恶也，避而违之。

与上司沟通的艺术◆尊重而不吹捧◆请示而不依赖◆主动而不越权◆服从而不盲从◆讨论而不争论圣人——高瞻远瞩、胸怀天下贤人——智慧超群、品德高尚君子——光明磊落、言而有信凡人——性无常形、急功近利小人——出尔反尔、见利忘义自我修炼的境界与智者言，依于博；与拙者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢