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主管人员技能培训

绪论

您是否有过让某位同事明白您的方法的感受？当不人跟您讲话时，您是否显现过走神的现像？如果上述的任何一种情形听上去似曾相识，则您差不多遭遇过沟通的中断。所谓沟通，乃指一人与另一人之间的信息交流。良好的沟通是您在酒店业当好主管的关键。

令人欣慰的是，任何人都能够通过学习改善沟通。沟通是一种艺术。艺精于勤，良好的沟通亦不例外。只要您有愿望，肯努力您会大大获益。一个好的主管一定是一个喜于沟通的人。如果您为自己制定出成为优秀沟通者的目标并为之努力，则您的主管能力将得到提升。记住，在酒店的沟通过程中，主管是最重要的环节。

作为主管，您与许多不同的人交流：客人、老总、经理人员、其他主管以及您手下的人。在本书的讨论中，我们一样指您与属下的相互交流。然而，所谈到的技艺适用于您工作中的任何沟通场合。

本书将讨论如何改善您差不多具备的沟通才能。您将学会如何提升这些才能，使自己成为更能干的主管。但请记住，要实践、实践、再实践。沟通是一门技艺，您能够通过实践精益求精。

学完本练习册之后，您应该能够：

发觉和躲开阻碍有效沟通的障碍。

在沟通过程中，注意用您的躯体和声音主动配合。

不管面对一个人、依旧一百个人，您的讲话都要简明易明白。

使用主动倾听的技能。

不管是打电话依旧接电话，都注意采纳合适的电话艺术。

您的沟通水平如何？

用几分钟的时刻回答下列咨询题。请如实回答；除了您自己以外，不人