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酒店品牌性格量表开发与实证检验

摘要：酒店品牌性格对顾客的情感和行为具有重要影响，这已经成为酒店行业

获取竞争优势的新动力。然而，目前关于酒店品牌性格的研究还缺乏有针对性的测

量工具。文章通过应用扎根理论研究法，归纳总结酒店品牌性格的维度结构，并利

用探索性因子分析、验证性因子分析和路径检验等方法，开发信效度良好的酒店品

牌性格测量量表。研究发现，酒店品牌具有明显的性格特征，受访者可以感受到不

同酒店品牌性格特征之间的差异。真诚和能力这两个维度与Ａａｋｅｒ开发的品牌性格量

表一致，而热情、体贴和魅力则是酒店品牌所特有的维度。

关键词：酒店；品牌性格；维度结构；量表

引言

随着酒店业的不断发展，顾客可选择的酒店数量也在增加，酒店之间的

竞争日益激烈。竞争的加剧迫使酒店经营者寻找新的方法来区分他们与竞争

［１］

对手之间的品牌。品牌化在酒店营销策略中的地位逐渐提升。当酒店品牌

具备鲜明的性格特征时，它们就能在众多相似品牌中脱颖而出，并获得持久

的竞争力。

品牌性格是营销领域中的重要分支，在旅游行业中的应用也越来越广泛。

在酒店领域，国外学者在研究酒店品牌性格时大多采用Ａａｋｅｒ开发的品牌性格

量表。然而，Ａａｋｅｒ的量表中虽然纳入了６０个品牌，但只有万豪和假