超市零售卖场特殊情况处理.docx

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超市零售卖场特殊情况处理

1、到顾客家中后，在开箱检验时发现有质量问题，应向顾客道歉，说明情况并立即与对口派车联系，约日再送。有问题的商品拉回后送坏机库，坏机库开出有问题商品跟踪单（白：存根，黄：贴箱，蓝：提货联），蓝联和送货单捏对交对口派车，再次派单送货。

罚款：外伤机器由驾驶员和跟车库工按商品损坏赔偿条例执行；商品功能质量问题，退坏机库向厂商理赔。

2、顾客家中无人，经多方联系均无效，应在顾客门上贴送货无人提示（贴售后服务联系单），然后将商品拉回放寄存库，寄存库开出暂收商品跟踪单（白：存根，蓝：贴箱，黄：提货），黄联和送货单捏对交对口派车，再次派单送货。

3、同、异型号换机，必须检验所换机器的好坏。是坏机的，首先，确定所换机器是否有厂商质量检验单，若有，仔细核对质检单与实物是否相符。其次，如无质检单的必须与送货单上备注注明的坏机情况相核对，如遇实际情况的质检报告不符，应向客户当场提出并出具证明，并立即对口派车取得联系，拉回后送坏机库，坏机库开出有问题商品跟踪单（白：存根，黄：贴箱，蓝：提货），蓝联和送货单捏对交对口派车，还需注意：外包装是否完好（如无外包装，同型号新旧机交换），附件、保修卡、说明书是否齐全。如果是好机应严格检验外观、包装是否完好无损，附件、保修卡、说明书等是否齐全，好机拉回后送好机库，好机库开出商品跟踪单（白：存根，黄：贴箱，蓝：提货），蓝联和送货单捏对交对口派车。

4、顾客无发票和发票（提货联）的，认真对顾客说明公司规章制度，不得卸货，必须拉回，送寄存库，寄存库开出暂收商品跟踪单（白：存根，黄：贴箱，蓝：提货），黄联和送货单捏对交对口派车，再次派单送货。

5、顾客无发票（提货联），有发票的，原则上按以上的第4条执行，特殊情况经向派车员汇报同意，请顾客在发票正面签“货已收到，外观完好无损”，并签顾客身份证号码、姓名，再打收条，收条与发票签写相同，收条和送货单捏对交对口派车。

6、如遇特殊情况不能按时完成任务，应至少提前一小时向派车员、配送中心领导汇报，并第一时间告知客户，说明原因，取得客户的谅解，未经同意，不得自行取消该次任务，一切听从派车员指派，私自取消任务，罚款200元/次，造成顾客投诉另罚100元/次。

7、欠款送货，由驾驶员全程负责，送货前必须提前与顾客电话联系：发票和发票（提货联）、欠款是否准备好等，所约时间不得迟到、拖延，严格按公司财力制度指定方式收款，严格遵守款到下货的原则，现金必须当面点清数额，若发生少收或收到假币等损失自负，当日收回的现款回库后交配送中心专人保管，并办好交接手续。