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2021财产保险年终个人总结范文

在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户中意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的进展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户中意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提早预算，车修好，只需保户交专门少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保证了保户迅速复原生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和治理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，不管是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原