展示自己的职业风采.pptVIP

第二节展示自己的职业风采

3课时一、认识职业礼仪一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑、耐心、详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待。因为，让顾客满意是我们最大的心愿，您买不买都没关系的。”大爷听后满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧，我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温。以后我买东西一定还来这里，一定还找你。某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生,反而第一句话就是“我们这里很忙,你就别给我们添乱了......”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是......

看了这两组镜头,大家有什么感受?在前面几节课上,我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。（一）职业礼仪的特点

1、行为的规范性

2、范围的特定性

3、形式的多样性（二）职业礼仪的作用

1、职业礼仪是沟通的桥梁

2、职业礼仪是个体与群体的调节器（三）职业礼仪的基本要求

1、相互尊重、真诚相待

2、宽容大度、自信自律

3、把握分寸、平等适度二、亮出职业风采（一）办公室礼仪办公场所的个人形象（1）仪表端庄、大方（2）举止庄重、文雅（3）说话文明、有分寸（4）遵守公共道德和行为准则男士服装：

以西服为主，以黑、灰、蓝三色西服套装和领带为宜，夏天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋女士服装：

美观大方为主，最好穿西服套裙、连衣裙或长裙，不宜穿着薄、透、露的衣服；首饰不宜佩戴过多；休闲装、运动装不适合在办公室穿。（二）公共区域礼仪

1、用餐

2、上、下楼

3、乘电梯（三）同事之间的礼仪

1、尊重同事

2、物质往来应清楚

3、帮助同事解决困难

4、不在背后议论同事的隐私

5、对同事间的误会应大度处之（四）电话礼仪

1、接听电话前的准备

2、接听电话时的礼仪

（五）迎宾礼仪

1、迎宾的基本顺序

2、迎宾仪式的内容

3、车的座次礼仪

4、社交场合的座次礼仪

（六）商场服务礼仪

1、态度诚恳

2、业务精通

3、诚信经营

4、售后服务周到