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驾驶服务质量保证方案

目录

TOC\h\z\u第一节质量目标 1

一、驾驶员要求 1

二、服务要求 1

三、双方界面 4

第二节质量保证措施 6

一、驾驶员管控保证措施 6

二、车辆运行管理保证措施 24

三、车辆维修管理 36

四、监控应用及数据分析方案 41

第一节质量目标

一、驾驶员要求

1.驾驶员入职必须提交体检报告，且身体健康，无嗜酒等不良习好，无传染性疾病，无癫痫、精神病等可能危及行车安全的病史；

2.年龄21~55周岁，无犯罪或严重违法记录；

3.驾龄3年及以上；

4.吃苦耐劳，能胜任工作，取得C1级以上（含C1级）驾驶证。

二、服务要求

1.将XX名驾驶员派驻于XX单位，根据甲方实际工作需要安排出车；

2.负责完成指派的出车任务，准时出车，不得擅自脱岗，能完成其他临时交办工作；

3.出发前，驾驶员应做好出车准备，应确认好路线和目的地。做好对车况、证件的日常检查，确保车辆正常行驶；

4.在驾驶过程中，遵守交通规则，文明开车，严禁危险驾车。如出现违章，罚款由驾驶员承担，并扣除当月工资XXX元；

5.车内客人谈话时，不应随便插嘴、随意传播，客人问话，应礼貌回答，车内严禁吸烟；

6.保证车容车貌整洁，严格遵守各项管理规定，服从安排和调度；

7.驾驶员执行出车任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时报告，并说明原因；

8.严格遵守甲方各项规章制度，严禁公车私用或交给其他人驾驶，完成任务后应将车辆停放在指定位置。驾驶员离开时，要保持车辆锁闭，防止被盗；

9.甲方每月对驾驶员进行考核，根据考核分数，结算当月费用。单人考核100分-90分全额结算，单人考核89分-80分扣除XXX元，单人考核79分-70分扣除XXX元，单人考核69分-60分扣除500元，单人考核60分以下的扣除XXX元并由乙方更换该名驾驶员。考核内容见下表。

驾驶员考核项目及评分标准

驾驶员姓名： 部门： 考核日期： 得分：

考核项目

考核内容

扣分标准

分值

得分

备注

安全驾驶

一般道路违章

一次扣3分

60

发生交通事故

按交警责任认定扣分，无责任的不扣分，负次要责任的扣2分，负同等责任扣4分，负主要责任扣6分，负全部责任扣8分

交通事故的处理

发生交通事故后不能及时报警，保护现场配合处理的扣5分

开斗气车、危险行

车

一次扣5分

公司自有车辆违章未在10个工作日内处理

一次扣5分

车辆保养

按时提醒进行车辆保养、年检

不按时提醒保养一次扣1分，不按时提醒年检扣5分

10

车辆应每日进行简单清洁，每周或根据实际情况进行清洁

车辆脏乱扣2分

检查车辆备胎、工具、三角架等所配物品齐全、车辆证件齐全

不齐全的扣1分

车辆有故障不能及时提醒修理的，开带病车、故障车的

一次扣3分

服务态度

与乘车人发生争吵、不遵从乘车人的调派

一次扣1分

10

着装不得体、不按时到达指定地点

一次扣1分

其他服务态度恶劣的

一次扣2分

工作纪律

无故迟到、早退

一次扣5分

20

服从车辆管理员的统一调度

不服从的，一次扣5分

私自用车，外借他

人的

一次扣10分

三、双方界面

1.甲方管理界面

（1）甲方负责对驾驶员的派车管理工作；

（2）甲方负责为驾驶员提供工作需要的车辆；

（3）驾驶员可在甲方食堂就餐，按食堂规定缴纳餐费；

（4）甲方负责向驾驶员提供出差时的住宿费、有关补贴，具体标准按照甲方管理规定执行。

2.乙方管理界面

（1）乙方应指派一名项目负责人，负责驾驶员的管理工作，并与甲方对接合同支付、驾驶员考勤等工作；

（2）乙方必须按照有关法律、法规等要求，合法用工，并承担派遣的驾驶员安全责任；

（3）乙方按照劳动合同和甲方的管理规定，为驾驶员办理相关劳动用工手续和人身意外险等，并按月及时发放工资。延迟发放工资超1个月的，每次扣罚XXX元；

*驾驶员数量：

（4）乙方负责对驾驶员进行每年一次体检服务，未及时体检的，每次扣罚XXX元

*未体检驾驶员数量：

（5）如有驾驶员每月考核分数未达到90分，每月扣罚XXX元；

*未达到人数：

（6）如驾驶员违反甲方的管理要求，或驾驶员有敞门驾驶等危险驾驶行为，或发生一次扣驾驶证6分及以上的严重交通违法行为时，三个工作日必须更换该名驾驶员，未及时更换的一次扣罚XXX元。驾驶员休息（假）的，乙方应及时补充驾驶员，

保证甲方的用车需求，如因乙方未及时补充驾驶员导致延误甲方用车的，一次扣罚XXX元。

（7）乙方应于每月组织驾驶员安全培训，未及时组织培训的一次扣罚XXX元；

（8）乙方须确保驾驶员遵守甲方考勤制度，服从甲方的管理，以保障甲方的用车需求，不得无故违反甲方的有关规章制度。

以上扣款均从管理费中扣除。

第二节质量