双减政策背景下轻轻教育在线业务服务营销策略研究.pdf

摘要

随着经济快速发展，科学技术也在不断的崛起，在十九大报告中明确提出互

联网+教育，另外国内2020年初疫情的爆发促使了在线教育快速发展，教育机构

为占有更大的市场开始激烈的竞争。于是教育机构开始疯狂贩卖焦虑、虚假宣传，

再加上小机构跑路等现象屡见不鲜，家长们面对教育也开始越来越焦虑。整个社会教

育减负的呼声也越来越强烈。国家在今年下半年颁出了《减少中小学的学生作业负担

以及学校以外的教育负担》，其内容叫做“双减”。“双减”政策主要是减轻学生的家

庭作业量，使其学生可以在校内写完作业，有更多的时间了解课外活动，让每个孩子

在德、智、体、美、劳等方面进行全方面发展。另外就是减少课外的辅导，尽量给学

生多一点的自由空间和时间。“双减”直接限制了学科类校外培训机构的规模，缩减

了其进行课外培训的时常，对校外培训机构而言影响可谓是巨大。

本文是在“双减”政策下选取了轻轻教育在线业务昆明市场作为研究对象，运用

问卷调查法、个案分析法、参考文献分析法等一些研究方法为全文做支撑，文章从三

个方向入手一是了解轻轻教育的现状、二是揭示轻轻教育面临的问题、三是给出改进

建议。通过“双减”政策的变化对教培行业的影响、竞争者的影响以及消费者的影响

等所产生外界环境的变化以及轻轻教育的竞争者进行分析，在运用swot分析法对轻

轻教育在线业务进行详细的分析，进一步指明在“双减”政策下要及时调整轻轻教育

的战略方向。然后通过对轻轻教育在线业务stp营销战略的现状、服务营销7个方面

现有的状况具体介绍，同时也结合问卷调查的结果，找到轻轻教育在线业务服务营销

的问题所在，最后针对现有的问题在“双减”政策下提出，并对轻轻教育的stp营销

战略和策略提出改进建议以及保障措施。从而能够使得轻轻教育在“双减”政策下能

够可持续的发展下去。

关键词：双减政策；在线业务；服务营销

ABSTRACT

Thehigh-speedeconomicdevelopment,Thedevelopmentofscienceandtechnologyis

particularlyrapid.Interneteducationwasputforwardatthe19thNationalCongressofthe

CommunistPartyofChina.Moreover,outbreakoftheepidemicinChinainearly2020

promotedtherapiddevelopmentofonlineeducation,andeducationalinstitutionsbeganto

competefiercelyforalargermarketshare.Asaresult,educationalinstitutionsbeganto

franticallysellanxiety,falsepropaganda,coupledwiththephenomenonofsmallinstitutions

runningaway,parentsbegantobecomemoreandmoreanxiousabouteducation.Thevoice

ofthewholesocietytoreducetheburdenofeducationisbecomingmoreandmorestrong.In

thesecondhalfofthisyear,thegovernmentissuedadocumenttitledReducinghomework

burdensforelementaryandmiddleschoolstudentsandEducationBurdensoutsideofschool.

Thedoublereductionpolicyismainlytoreducetheamountofhomeworkforstudents,so

thatstudentscanfinishtheirhomeworkinschool