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市场销售部工作手册

市场销售部概述

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陈艳刘建陆玉华

市场销售部在酒店经营治理中起主导作用，是酒店最高治理层经营决策的顾问参谋、信息中心和酒店形象代表。市场销售部是酒店公共关系、形象代表的综合部门，是负责酒店市场调研和销售的职能部门，负责销售酒店的要紧产品，与客户联络和和谐各业务部门对客人的服务，是来宾与酒店的联络纽带。

市场销售部他同一线各部门有着直截了当的联系，在部门之间开展的具体经营活动中，常常是和谐关系，在客人接待方面，是下达打算与执行打算的关系。

市场销售部组织机构图

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陈艳刘建陆玉华

经理

经理

副经理

副经理

内勤外欠治理员

内

勤

外欠治理员

销售代表

市场销售部岗位工作职责

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陈艳刘建陆玉华

1经理岗位职责：

1.1.1负责全面主持部门工作。

1.1.2负责贯彻执行

1.1.3

1.1.4负责紧密联系客户，了解和把握市场供求，积极参加国内酒店业务宣传和促销活动，与各地区的酒店和客户建立

1.1.5负责营销工作

1.1.6

1.1.7

1.1.8

1.1.9

1.1.10

1.1.11

1.1.15

1.1.16

1.1.

任职条件：

1具有大专以上文化程度。

2具有三年以上酒店市场营销体会，并在三星级以上酒店任同专业正职以上职务。

3熟悉酒店各部室营业状况，业绩突出，有较强的组织策划能力和丰富的创新意识。

4有较强的交际口才。

5气质良好，稳重大方，举止有度，潇洒大方。

6具有良好的躯体状况，精力充沛，能经常超时工作。

7具有较强的市场开发、客源组织和产品销售能力，在酒店营销策划方面有较强的业务能力。有较好的社交能力以及良好的政治素养。具有精细的财务预算意识，可随市场变化调整营销打算。能够熟练操作电脑。

8年龄在25岁—45岁间。

9熟悉酒店的经营治理。具有强烈的事业心，责任感。

2.2副经理岗位职责

2.2.1负责

2.2.2

2.2.3

2.2.4负责制定策划酒店的主题营销开展有效的宣传促销活动，完成酒店经目标

2.2.5

2.2.6负责

2.2.7负责

2.2.8负责

2.2.9负责

2.2.10负责督导

2.2.11

任职条件：

1具有中专以上文化程度。

2具有三年以上酒店市场营销体会。

3熟悉酒店各部室营业状况，有较好的营销策划能力，有较强的创新意识。

4一般话以及英语流利，具有较强的交际能力。

5稳重潇洒，有风度，文雅大方。

6具有一定的营销思维策划能力，业务能力强，能吃苦耐劳。有较强的创新意识。

7具有良好的躯体状况，精力充沛。能经常超时工作。。

8年龄在20-40岁间。

3销售代表岗位职责

3.1负责做好与客户的联系，积极推销酒店产品，开拓客源。

3.2负责处理好与客户的关系，并定期走访客户，处理好预订业务，做好客人档案资料的保管，及时向部门经理和酒店领导报告客人资料。

3．3负责及时把握市场价格信息，提出酒店价格调整方案，供酒店领导决策参考。

3.4负责与总台联系，把握客房、会议预订情形和每天客人抵离数量、类别。把握客房完好率和利用率。

3.5负责了解酒店各种服务设施、服务项目。全面处理好销售内勤工作。

3.6负责做好市场调查报告，依照市场情形及时提出切实可行的促销策略和具体实施方法。

3.7负责收集重要客户和潜在客户等信息资料、依照客户反馈意见，进行归纳和分析。

3.8负责依照与客户所签订的合同协议，编制相应的销售打算。

3.9负责各项接待活动的预备工作，认真安排，检查落实，随时和谐，并将客户的意见及信息反馈给有关部门。

3.10负责依照部门经理的营销决策，代表酒店与客户(旅行社、单位和个人)签订业务(订房、订餐、会议室等)协议或合同。

3.11负责保持与酒店各部门的良好关系，有效和谐工作。

2.3.15

4外欠治理员岗位职责

4.1负责做好所有客户的帐款回收工作；

4.2协助部门经理做好部门的外欠款的有效操纵和治理，包括帐单的领取、进度表填制、协议客户的月消